Comment utiliser la preuve sociale pour aider à améliorer les taux de conversion

Lorsque vous êtes dans une mer de multiples entreprises qui vendent des produits pratiquement idéIl peut être difficile de se démarquer de la foule. Qu’est-ce qui fait que votre produit, votre expérience ou votre service est meilleur que ceux de plus de 100 autres concurrents ? media-social-media-apps-social-network-facebook

Si vous savez que vos clients sont satisfaits de votre produit, et même s’ils pensent qu’il est plus performant que vos concurrents, pourquoi ne pas le faire savoir aux clients potentiels ?

C’est là que l’utilisation de la preuve sociale qui est un « phénomène psychologique où les gens supposent que les actions des autres reflètent le comportement correct pour une situation donnée ».

Étonnamment, ces critiques n’ont même pas besoin de venir de personnes que vous connaissez. Dans une étude fait par NielsenEn effet, 92 % des gens se fieront à une recommandation d’un pair, mais 70 % des gens se fieront à une recommandation d’une personne qu’ils ne connaissent même pas.

Cela souligne l’importance de la preuve sociale – tant qu’il y aura un groupe de personnes gravitant autour de quelque chose, nous nous sentirons obligés d’en faire autant. En fin de compte, cela renforce la confiance dans votre marque, la crédibilité de votre produit et permet aux gens de se sentir plus à l’aise pour faire des affaires avec vous (ce qui augmente vos taux de conversion).

Pourquoi la preuve sociale fonctionne-t-elle ?

Remettez-vous à l’école primaire. Je suis sûr que vous vous souvenez qu’il y avait des produits que tous les enfants cool avaient (baskets Nike, jeans à fond transparent, cartes Pokemon, etc.) ). Comme beaucoup d’entre nous, vous vous êtes probablement senti obligé d’acheter cet article, ou quelque chose de similaire, pour essayer de vous intégrer.

Selon le Dr Robert Cialdini, auteur du livre Influenceil y a six principes de persuasion – Réciprocité, Aimer, Consensus, Autorité, Cohérence et Rareté. Chacun d’entre eux avait la capacité de façonner le comportement des acheteurs de diverses manières.

Nous avons tendance à être les plus sensibles à ces principes lorsque nous sommes incertains de notre situation. Nous graviterons également vers la solution qui annonce les personnes qui nous ressemblent le plus.

Comme le marché en ligne est inondé de photos de produits attrayantes, mais dont les résultats sont loin d’être satisfaisants une fois que nous les avons enfin reçues/utilisées, la preuve sociale nous permet de segmenter les meilleurs produits possibles.

Cependant, la cour de récréation en ligne est un peu différente de celle que nous utilisions à l’école. Examinons les méthodes que vous pouvez utiliser en ligne pour persuader vos clients d’acheter.

Études de cas

Les études de cas sont un excellent moyen de révéler non seulement la satisfaction des clients, mais aussi de montrer aux clients le processus d’utilisation du produit. Les meilleures études de cas décrivent les problèmes de l’entreprise, ce que le produit a fait pour elle, ainsi que les résultats et les chiffres de croissance (le cas échéant).

De manière optimale annonce qu’il peut faire croître votre entreprise et « créer et offrir la meilleure expérience numérique pour chaque client sur tous les appareils ». Mais, avec tant d’autres options de logiciels de test A/B, comment celui-ci peut-il être le meilleur ?

soutient de manière optimale cette déclaration en affichant sur son site une variété d’études de cas présentant les problèmes, les défis, les processus, les solutions et les analyses de chaque entreprise à l’origine de la croissance du client.

Études de cas à caractère social

Si vous voulez commencer à mettre en place des cas/réussites sur votre site web, assurez-vous d’en avoir suffisamment, ainsi que des données et des mesures importantes pour montrer comment votre produit a amélioré les besoins des clients.

Vous pouvez également faire le pas supplémentaire pour vos acheteurs potentiels et rendre les études de cas téléchargeables. Les gens pourront ainsi les consulter facilement lorsqu’ils examineront si votre produit leur convient.

Témoignages

Si vous ne disposez pas de suffisamment de données ou d’études de clients pour fournir actuellement plusieurs études de cas, vous pouvez toujours utiliser la forme de preuve sociale la plus courante, à savoir les témoignages.

C’est également l’exemple le plus souvent cité lorsque l’on parle de « preuve sociale ». Les témoignages en sont le modèle de base et aident à persuader 63% des consommateurs en moyenne à acheter sur un site.

Kissmetrics montre comment leurs clients leur font confiance en utilisant des citations sur leur page clients. Elle a utilisé des citations qui précisent comment Kissmetrics a aidé ces entreprises à se développer, chacune illustrant leur statistique la plus impressionnante.

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Lorsque vous faites un témoignage, assurez-vous d’avoir le nom de votre client, son entreprise, sa fonction et real photo (si vous pouvez l’obtenir). Des recherches ont montré que l’incorporation d’images avec des déclarations ajoute plus de crédibilité à l’information.

Si vous ne pouvez pas obtenir de photo, ne prenez pas une photo au hasard sur Internet ou n’utilisez pas une photo de collection. Les gens pourront se rendre compte de son caractère bidon, ou pire, découvrir que la photo est fausse s’ils recherchent la crédibilité des témoignages.

Examens

Les examens de produits jouent un rôle crucial dans le processus d’achat du commerce électronique et sont également connus pour augmenter les conversions. Selon Google, 70 % des Américains disent qu’ils consultent les avis sur les produits avant d’effectuer un achat.

Les véritables critiques permettent de signaler aux consommateurs que le produit est utilisé et qu’il fonctionne comme annoncé. Même quelques critiques négatives ne feront pas de mal ; elles rassureront le consommateur sur le fait que les avis sur le produit n’ont pas été faussés et qu’ils ne constituent peut-être pas la solution ultime pour tout le monde.

Amazon est un exemple classique de site avec une zone d’examens élaborés par des experts. Les consommateurs ont la possibilité de montrer les avis les plus positifs et les plus critiques afin de pouvoir comparer ce que les gens ont dit. Ils permettent également de filtrer la principale réserve d’avis par date, popularité, formats, notations, etc.

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L’ajout de commentaires, comme des études de cas, vous permet de valider les affirmations que vous faites sur votre produit sur votre site.

Express Watches a vu le véritable pouvoir des commentaires des clients après avoir décidé de mettre en place un widget de commentaires sur son site web. À leur grande surprise, ils a augmenté ses ventes de 58,29%. une fois que les utilisateurs ont commencé à voir à quel point leurs produits étaient vraiment étonnants.

Revues des médias sociaux

Les revues de médias sociaux offrent à vos utilisateurs un moyen simple d’envoyer des messages rapides d’appréciation, des questions ou des mini-revues de votre produit. Elles établissent également un pont entre vous et vos clients, vous permettant ainsi d’interagir avec eux.

Cependant, il se peut que les gens aient du mal à vous trouver ou que vous ne leur donniez pas de raison de vous suivre. La mise en œuvre d’une campagne visant à favoriser l’engagement social peut être un excellent moyen d’obtenir des preuves sociales pour votre entreprise en dehors de la mise en œuvre sur votre site.

Harempants.com a mis en œuvre une tactique intéressante pour inciter ses acheteurs à s’engager sur les médias sociaux ou à écrire des articles de blog sur ceux-ci. Les personnes qui ont acheté leur produit peuvent écrire une critique sur celui-ci, un article de blog, et/ou poster des images sur les médias sociaux pour recevoir une carte-cadeau gratuite de l’entreprise.

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Ce n’est pas seulement un moyen fantastique d’obtenir des critiques que vous pourriez mettre sur votre site web, mais cela vous aide aussi à vous faire des adeptes sur les plateformes de médias sociaux et à faire revenir les anciens et les nouveaux utilisateurs sur votre site pour qu’ils enquêtent sur vos produits ou utilisent la carte cadeau qu’ils ont reçue.

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