Comment redonner vie à vos courriels automatisés [Slideshare]

e-mails de zombie-automateJe vais faire un tableau.

Vous êtes un pro du marketing. Vous avez envoyé des milliers de courriers électroniques, mis en place de nombreuses campagnes de distribution de gouttes (ou comme nous aimons les appeler, des flux de travail), et vous savez exactement ce que vous faites.

Tout va bien – jusqu’à ce que cela arrive.

Un utilisateur navigue sur votre site et déclenche un événement qui envoie un courriel automatisé, mais pas n’importe lequel ; un vieux courriel négligé qui est devenu une ombre de lui-même.

Comme un zombie, il est revenu en force et infecte toutes vos autres tactiques de marketing, effrayant des prospects qui auraient pu devenir des clients.

D’accord, c’est peut-être un peu dramatique, mais vous avez compris.

L’automatisation du courrier électronique est un élément important pour de nombreuses campagnes réussies, si important UserTesting et IMPACT ont organisé un webinaire à ce sujet (voir les diapositives ci-dessous), mais trop de gens les font mal.

Les courriels de zombies sont une telle menace, je voulais m’assurer que vous aviez un plan de survie infaillible.

N’ayez crainte ! En quelques étapes simples, vous vous assurerez que vos e-mails restent humains (et ne rejoignent pas les morts vivants.)

Combattez vos zombies : Mettez votre contenu à jour

Si vous utilisez des courriers électroniques automatisés depuis plus de trois mois, il y a de fortes chances que certains d’entre eux soient négligés ou dépassés. Ce n’est pas de votre faute. Vous avez des priorités changeantes, de nouveaux projets, une équipe qui s’agrandit et des réunions toute la journée.

Mais, même si les choses vont bien maintenant, ces vieux courriels traînent et sont probablement envoyés au pire moment possible (généralement lorsqu’un utilisateur est sur le point de prendre une décision).

Ces e-mails de zombies ne sont plus utiles, le contenu est daté et peut prêter à confusion pour votre utilisateur. Toutes choses qui, pour des raisons évidentes, sont préjudiciables à votre parcours d’utilisateur.

Que pouvez-vous faire ?

Une solution simple, mais essentielle, consiste à envoyer des rappels de paramètres, peut-être trimestriels, pour s’assurer que ces courriels automatisés sont toujours optimisés et aident vos utilisateurs.

Le plus souvent, nous nous concentrons sur la campagne ou le projet le plus récent, et ces courriels peuvent s’accrocher à la vie bien plus longtemps qu’ils ne le devraient.

En définissant des rappels pour vous-même, vous pouvez prendre ce qui pourrait potentiellement être une situation de zombie et le mettre à jour avec vos offres les plus récentes, en le gardant pertinent pour vos utilisateurs, et en lui permettant de continuer une vie saine et convertissante.

Tenez-vous en au temps que vous bloquez ; c’est un élément important pour garder une longueur d’avance sur la horde de zombies.

Garder vos emails vivants et conviviaux ne consiste pas seulement à mettre à jour vos anciens emails. Il est essentiel de commencer par une stratégie appropriée pour assurer la longévité et la survie de tout courrier électronique (err, taux de conversion).

Commencez par la bonne stratégie : Segmenter vos contacts

Parlons de la stratégie initiale. Quel est le plan d’attaque ? Allez-vous, comme le dit le proverbe, à vos explosions de courriels et envoyer à toute votre base de données de contacts ?

Bien sûr, mais il y aura certainement des dommages collatéraux.

La meilleure approche requiert un peu de finesse.

Que pouvez-vous faire ?

La meilleure stratégie consiste à segmenter votre liste en mini-bases de données de contacts organisées. De cette façon, vous savez que votre message trouvera un écho parmi euxet personne ne sera pris dans le feu croisé des courriels.

La plus grande menace que vous voulez éviter est d’être touché par une désignation de spam, non seulement pour la perte immédiate du contact (qui a été une grande piste) mais aussi pour l’effet qu’elle a sur vos taux d’envoi de courrier électronique.

Créer des listes de contacts en fonction de leurs habitudes sur le site web, par exemple le nombre de blogs qu’ils lisent sur un sujet donné (s’ils ont lu huit blogs sur votre site à propos de l’Ironman comics, ils aiment probablement l’Ironman comics).

Cela vous permet de cibler avec précision un public spécifique avec le meilleur message pour lui, vous assurant ainsi d’atteindre le marché et de faire avancer votre utilisateur dans son voyage.

Les autres moyens de segmenter les contacts peuvent être par personne (conseil : utiliser un champ déroulant « Me décrire » pour permettre à l’utilisateur de s’auto-désigner est un excellent moyen de le faire), par nombre de pages vues, par nombre de téléchargements, ou même par temps passé sur le site.

Assurez-vous que tous les courriels, automatisés ou non, ne sont envoyés qu’au public qui en bénéficiera le plus.

Il y a une dernière arme dans notre ceinture d’outils pour aider à combattre les courriels de zombies et les courriels non ciblés. C’est un moyen infaillible de s’assurer que vos e-mails et leur contenu ne sont pas détournés de leur objectif.

Quelle personnalisation Devrait Soyez

La personnalisation est une bête difficile à apprivoiser. Si elle est bien utilisée, elle peut prendre un banal UX et le rendre remarquable. En revanche, si elle est mal utilisée, elle peut complètement embrouiller et repousser les utilisateurs.

Vous pouvez faire de nombreuses choses pour personnaliser votre expérience d’utilisateur. La première qui vous vient à l’esprit est sans doute l’utilisation de leur prénom, mais la personnalisation peut être bien plus que cela.

Pensez à Amazon. Si vous avez déjà utilisé le géant des achats en ligne, la prochaine fois que vous reviendrez, vous recevrez des recommandations pour les articles qui vous conviennent le mieux (sur la base de vos recherches et données précédentes).

Ce type d’UX personnalisé est la personnalisation dont je parle.

Si vous rassemblez les bonnes données sur les utilisateurs, telles que le nombre de pages vues, le temps passé sur la page et autres, vous pouvez offrir une expérience tout à fait unique à chaque utilisateur.

Par exemple, si vous avez le courriel d’un utilisateur et que vous suivez ses habitudes, pourquoi ne pas lui envoyer un courriel rapide après qu’il ait lu trois messages et visité trois pages de service sur le même sujet ?

Ils sont probablement prêts à agir d’une manière ou d’une autre et votre courrier électronique personnalisé peut leur donner l’impulsion dont ils ont besoin.

Soyons honnêtes, tout le monde utilise la personnalisation du prénom ; à tel point que l’on commence à avoir l’impression impersonnel.

Préparez-vous au combat

Les courriels et les contenus de zombies peuvent être un véritable tueur de conversion.

Le seul moyen infaillible d’éliminer la menace est de commencer par une stratégie solide, qui devrait, espérons-le, comporter une réelle personnalisation (n’oubliez pas, pas de noms), et de l’améliorer continuellement.

Gardez votre contenu, vos courriels automatisés et vos flux de travail frais, pertinents et vivants.

Pour en savoir plus sur la façon de procéder, cliquez sur le bouton ci-dessous pour regarder notre webinaire à la demande, « Comment ramener vos courriels automatisés d’entre les morts » animé par moi-même, ma collègue, Erica Dube, et UserTestingest Hannah Alvarez.

N’oubliez pas que vous seul pouvez empêcher les courriels de zombies.

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