Comment accroître l’engagement des utilisateurs avec des prospects potentiels sur votre site web

Considérez un site web comme votre vitrine.

Des dizaines de centaines de personnes passent par là chaque jour, et ont peut-être même décidé de s’y rendre, mais s’ils ne restent pas assez longtemps pour acheter quoi que ce soit, alors le nombre de personnes dans votre magasin n’a pas d’importance.

Vous devez amener ces personnes à s’engager.

Cette révolution numérique a rendu nécessaire d’impressionner et de divertir les utilisateurs pendant que nous les avons, surtout depuis que vous avez

n’ont piquement que 15 secondes pour le faire. (Time Magazine)

Bien qu’il soit tentant de croire que les chiffres élevés du trafic parlent d’eux-mêmes, ces données seules ne suffisent plus. Vous devez déterminer quelles sont les zones de votre site web qui suscitent le plus d’intérêt chez vos utilisateurs.

Pour commencer à bien comprendre, voici plusieurs façons d’accroître l’engagement de vos prospects potentiels sur votre site web grâce à un contenu dynamique et à un design et des interactions qui attirent l’attention.

Raconter une histoire

Les récits vous permettent de présenter votre entreprise, la marque, et de décrire ce qui vous distingue du reste du bruit d’Internet.

Alors que cinq paragraphes de contenu ou une simple liste à puces avec des images feraient passer le message, des mises en page de base comme celle-ci sont tout simplement trop sèches pour vos utilisateurs. Vous devez présenter votre marque d’une manière plus dynamique et plus personnelle en utilisant un design propre et un contenu allégé.

En fonction de la façon dont vous racontez votre histoire, vous pouvez influencer la façon dont les utilisateurs perçoivent votre entreprise.

Pour créer l’influence la plus efficace possible, il est important de paraître transparent dans votre contenu et votre imagerie.

Votre contenu doit expliquer clairement ce que fait votre entreprise, votre ou vos produits et leur valeur pour le client. Les images à l’appui doivent montrer votre entreprise sous un jour positif et votre produit sous son meilleur jour (ou en cours d’utilisation, le cas échéant).

Qui regarder : Adidas fait un excellent travail de présentation de son produit, de son histoire et des relations qu’elle a créées avec ses clients. Ils fournissent même une vidéo au sommet qui donne les émotions qu’ils veulent que leur marque et leur style de mode évoquent. Cela permet aux utilisateurs de développer leur première impression de la marque avant même d’en lire le contenu.

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Formulaires de contact

L’une des principales méthodes utilisées pour garantir l’engagement des utilisateurs est de leur permettre de télécharger certaines ressources proposées par votre site web.

Même si vos utilisateurs peuvent souhaiter votre offre, vous ne les inciterez pas à se convertir s’ils doivent remplir un formulaire long, fade et désordonné.

Pour minimiser la douleur du client, créez des chemins de conversion vers la forme qui coule efficacement. Le formulaire lui-même devrait avoir des étiquettes courtes avec uniquement les champs les plus nécessaires qui sont assez bien alignés, surtout s’ils se trouvent sur le côté le plus long.

Pensez à utiliser des couleurs attrayantes pour faire ressortir certaines sections, ainsi qu’à ajouter des éléments interactifs, tels que des messages d’erreur qui s’affichent dans une fenêtre pop-up si les utilisateurs oublient de remplir un champ spécifique.

Qui regarder : Apple n’est pas étrangère à la réalisation de choses magnifiquement simples et il n’en va pas autrement pour leurs formes. Alors que la création d’un identifiant Apple nécessite que les utilisateurs remplissent un long formulaire, Apple garde les champs petits et sépare tout en sections bien ordonnées. Si vous faites une erreur, celle-ci s’affiche immédiatement, au lieu de vous obliger à soumettre le formulaire au préalable.

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Interagir avec les utilisateurs pendant le post-téléchargement

L’interaction avec les utilisateurs ne s’arrête pas après qu’ils aient choisi de télécharger quelques-unes de vos offres ou un essai gratuit de votre produit, vous devez continuer à maintenir l’engagement en déclenchant une conversation avec eux.

Le fait d’envoyer des courriers électroniques aux utilisateurs pour les remercier du temps qu’ils ont passé à télécharger et à interagir avec votre contenu augmente les chances qu’ils reviennent et s’engagent de manière plus consultative.

Si votre utilisateur a plutôt téléchargé un produit, il est important de créer un dialogue pour comprendre si le produit a répondu à ses attentes et, si ce n’est pas le cas, où il est possible de l’améliorer. Cela révèle le désir de votre entreprise d’écouter les commentaires et augmente vos chances qu’elle achète votre produit plutôt que celui d’un concurrent.

Bien que cette activité puisse sembler plus fastidieuse, elle vous donnera inévitablement des indications précieuses sur les raisons pour lesquelles les gens ont choisi de goûter à vos produits et offres plutôt qu’à d’autres, vous donnant ainsi la possibilité de l’améliorer pour vos futurs clients.

Qui regarder : Plutôt que d’utiliser le courrier électronique, Hotjar s’engage avec les utilisateurs en utilisant une fonction de chat dans le logiciel qui permet aux utilisateurs de recevoir des réponses rapides des représentants en attente. Le chat a également l’image de votre interlocuteur, ce qui ajoute un lien humain clair à la conversation. Le chat lui-même est également visuellement stimulant et donne une impression de plus grande convivialité que le courrier électronique traditionnel.

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Afficher les recommandations de produits/offres

Il y a de fortes chances que vous n’ayez pas un seul produit ou une seule offre sur votre site web. Vous en avez probablement plusieurs et vous seriez ravi si vos utilisateurs pouvaient en acheter ou en convertir plusieurs.

Alors pourquoi ne pas leur montrer où se trouvent ces autres produits et offres ? Surtout ceux qu’ils pourraient être plus enclins à rechercher ensuite.

Pour faciliter la tâche, essayez d’ajouter des recommandations aux éléments qui se rapportent le plus à ce qu’ils regardent actuellement.

Si vous êtes un site de commerce électronique et que votre utilisateur achète des chemisiers blancs, essayez de les recommander à d’autres chemisiers blancs qu’il pourrait préférer ainsi que d’autres accessoires assortis. Si vous avez un guide de référencement pour débutants que les utilisateurs peuvent télécharger, essayez de recommander un ebook de référencement plus avancé sur la page de remerciement.

Qui regarder : Best Buy a deux zones sous ses pages de produits individuelles qui spécifient les articles que les utilisateurs ont également achetés et consultés. Cela permet de garantir l’engagement des utilisateurs en les aidant à déterminer exactement le produit qui leur convient le mieux ainsi que les produits qui peuvent également être nécessaires avant de procéder à leur achat final.

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