Difficile pour une entreprise de fonctionner sans CRM. Né dans les années 90, il représente aujourd’hui le plus grand marché de logiciels au niveau mondial ! À l’origine de ce succès : ses bénéfices incontestés pour générer plus de ventes. Vous ne l’avez pas encore adopté et souhaitez comprendre comment fonctionne un CRM ? Quels sont ses avantages ? Comment choisir un éditeur face à la diversité de l’offre ? Voici une petite mise au point.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management. Il est aussi parfois appelé GRC. Concrètement, il désigne un logiciel spécialement conçu pour permettre à une entreprise de gérer ses relations clients.
Un logiciel CRM comprend des fonctionnalités destinées à piloter de manière efficace vos différentes intéractions avec vos clients. Il vous permet également de collecter des données client et de mesurer leur degré d’engagement vis-à-vis de votre marque.
Les CRM sont donc un excellent outil de fidélisation. Ils permettent d’accélérer la diffusion de vos campagnes, d’accéder à des fonctionnalités de ciblage poussées tout en personnalisant vos intéractions. Ces outils peuvent de ce fait décupler l’efficacité de votre activité de prospection.
Comment le CRM participe au succès de votre entreprise ?
D’une manière globale, un CRM vous aide à mieux gérer votre portefeuille client. Il mémorise tous vos échanges afin de mieux les exploiter. Un CRM vous permet aussi d’optimiser vos parcours et d’accélérer la décision d’achat de vos clients grâce à des scénarios sur-mesure.
En résumé, un CRM permet de :
- automatiser vos campagnes d’email marketing qui sont indispensables à l’acquisition de nouveaux clients ;
- analyser le comportement de vos clients via les taux d’ouverture, de clics et de conversion ;
- gérer la base de données, de la récolte au stockage.
Un CRM permet d’optimiser non seulement le travail de vos équipes commerciales, mais aussi de fluidifier leurs échanges avec les équipes marketing.
Un accès plus facile aux informations
Vous êtes amené à gérer de nombreuses données au quotidien. Il peut alors arriver que vous soyez dépassé lorsque la quantité de données à gérer commence à devenir trop importante. Avec un CRM, ce risque est écarté. En effet, avec ce type de logiciel, vous avez la possibilité de centraliser toutes ces informations. Vos employés y accèdent plus rapidement.
Un service à la clientèle plus efficace
Grâce à la centralisation des données permise par un CRM, votre service clientèle peut être beaucoup plus réactif. Avec un CRM, vos conseillers client peuvent en effet accéder rapidement aux dernières conversations. Ils peuvent retrouver en quelques clics toutes les informations relatives à un client. En cas de problèmes, ils peuvent alors réagir plus vite, mieux répondre aux questions du client et surtout lui proposer des solutions satisfaisantes.
Des équipes de ventes plus performantes
Un CRM peut aussi accroître les performances de vos équipes de ventes. Effectivement, avec un tel logiciel, ces dernières peuvent automatiser certaines de leurs tâches les plus chronophages comme l’envoi de courriels par exemple. Elles peuvent également mettre en place des alertes afin de leur rappeler des opportunités de vente ou de relancer des clients, bref, de quoi pouvoir être le plus efficace possible. En outre, il ne faut pas non plus oublier qu’avec un CRM, analyser le comportement des clients peut se faire plus facilement. Avec un tel outil, les équipes de ventes peuvent donc mettre en œuvre de meilleures stratégies et s’assurer ainsi d’obtenir les meilleurs résultats.
En somme, un CRM peut vous faire gagner beaucoup de temps. Par ailleurs, en permettant de mieux comprendre les besoins de vos clients et de saisir des opportunités au bon moment, le CRM vous aide à augmenter vos ventes tout en améliorant la relation avec votre clientèle.
LIRE AUSSI : Comment choisir un CRM ? Conseils pour les PME
Comment choisir un CRM pour son entreprise ?
Le choix d’un CRM doit toujours se baser sur l’utilisation que vous en ferez. Pour bien choisir votre logiciel, posez-vous donc les bonnes questions. Demandez-vous notamment :
Quels sont les besoins de votre entreprise ?
Voulez-vous utiliser un CRM pour convertir davantage de prospects en clients ? Avez-vous un objectif de rétention client à atteindre ? Souhaitez-vous améliorer le management au sein de votre entreprise ? Posez-vous ce type de questions afin de mieux choisir votre CRM et ses fonctionnalités. Pour faire le bon choix, n’hésitez pas à demander l’avis de vos collaborateurs. Interrogez vos équipes sur ce dont elles pourraient vraiment avoir besoin pour mieux gérer leurs contacts, leurs actions commerciales et améliorer l’expérience client.
Dans tous les cas, retenez ceci : un bon CRM doit pouvoir participer efficacement à la croissance et au développement de votre société. Il doit aider à fluidifier vos échanges et à améliorer toutes vos stratégies (ventes, acquisitions et fidélisations client…).
Quel type de CMR est le plus adapté à votre entreprise ?
Une fois vos besoins identifiés, demandez-vous si vous devriez choisir entre un CRM externalisé (mode SaaS) ou un CRM internalisé. Pour rappel, avec le premier, vos collaborateurs pourront accéder à votre logiciel n’importe où et n’importe quand grâce à une connexion internet. En ce qui concerne les CRM internalisés, ils vous permettront d’avoir toutes vos données enregistrées et bien à l’abri sur le serveur de votre entreprise.
À noter que si vous êtes une petite entreprise, un CRM trop sophistiqué ne vous servira rien. Lors de votre choix, pensez ainsi à choisir un logiciel avec uniquement les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin.
Sachez qu’en fonction de leur niveau de sophistications, les prix des CRM peuvent varier du simple au triple. Il est donc primordial de faire votre choix non seulement en fonction du type de votre entreprise, mais aussi du nombre de personnes qui utiliseront le logiciel.
Un bon CRM, qu’est-ce que c’est ?
Pour finir, rappelez-vous qu’un bon CRM devra toujours être un logiciel :
- disposant d’une interface claire et simple à comprendre pour ses utilisateurs ;
- proposant de fonctionnalités pour faciliter les tâches de tous les collaborateurs de l’entreprise ;
- compatible avec le système informatique de l’entreprise et facile à intégrer ;
- capable d’évoluer avec l’entreprise et de satisfaire ses nouvelles attentes.
Voyons ensemble si la plateforme Magileads répond à votre besoin
Avant tout, sachez que Magileads est une plateforme SaaS d’acquisition et de fidélisation client. Pour pouvoir l’utiliser, il suffira de ce fait que vous disposiez d’une connexion internet et d’un compte dédié. Vous ne pourrez accéder à ce dernier que via un identifiant et un mot de passe. Ici, vous aurez donc droit à une plateforme sécurisée et à laquelle vous pourrez vous connecter à tout moment et de n’importe où.
Une fois sur Magileads, que ce soit pour faire de la prospection omnicanale, de la communication digitale ou gérer vos relations client, plusieurs outils seront à votre disposition. En optant pour notre plateforme, vous aurez donc entre les mains tout le nécessaire pour procéder à une génération de leads efficace ou encore fidéliser vos clients.
Sur Magileads, vous pourrez notamment préparer des campagnes de communication ou d’e-mailing, les personnaliser et les lancer de manière automatique. Vous pourrez également faire usage d’un module d’AB testing pour tester différents objets pour vos messages et connaître les plus efficaces. Un outil d’analyse sera en outre disponible pour que vous puissiez aisément évaluer vos résultats.
Notez par ailleurs que sur Magileads vous retrouverez une fonctionnalité des plus utiles à votre entreprise, à savoir le PRM (prospect relationship management). Destiné spécifiquement à la gestion et l’amélioration des relations avec vos prospects, celle-ci vous permettra de les transformer plus facilement en clients fidèles.
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