5 mots et phrases à ne JAMAIS utiliser au-dessus du pli sur votre page d’accueil

Le marketing et les ventes ressemblent beaucoup aux rencontres. Il y a beaucoup de shopping dans les environs, pour essayer de trouver la correspondance parfaite, et bien sûr, les deux sont pleins de clichés sur les files d’attente.

Comme tout Roméo plein d’espoir, la dernière chose que vous voulez faire en tant que spécialiste du marketing est de passer pour un idiot, un robot ou un malhonnête lorsqu’un visiteur arrive pour la première fois sur votre site web.

Selon Microsoft Research, la personne moyenne ne passe que 10 secondes sur votre page d’accueil s’ils n’ont pas de lien immédiat avec votre message ou offre commerciale. Cela signifie que vous avez moins de 10 secondes pour faire bonne impression et entamer le processus de maturation. C’est du speed dating extrême.

Maintenant, laissez-moi vous poser une question : Ça a fait mal ? — Lorsque vos taux de conversion ont chuté parce que votre proposition de valeur ou votre en-tête n’a pas trouvé d’écho auprès de votre public ?

J’en suis sûr, c’est pourquoi j’ai établi cette liste de cinq mots et expressions à ne jamais utiliser au-dessus du pli de votre page d’accueil (ou de toute autre page d’ailleurs).

1. « Nous » et « Notre ».

Que ce soit votre proposition de valeur ou un simple en-tête de page, n’incluez jamais de mots à la première personne comme nous, notre, ou même moi, mon, et moi. Vous ne passeriez pas un premier rendez-vous à parler de vous, n’est-ce pas ?

Comme l’explique Peep Laja, un drogué autoproclamé de la CRO, « les utilisateurs ne se soucient pas de vous, ils se soucient d’eux-mêmes et des solutions à leurs problèmes ».

Afin de ressentir un premier lien avec votre marque, votre public veut connaître ses besoins et ses préoccupations en premier lieu. En les accueillant avec une déclaration égocentrique, « nous ou notre », vous leur dites que vous vous souciez davantage de vos propres réalisations et succès que des leurs. (La seule exception étant un promesse soutenue par les entreprisesbien sûr).

Que pouvez-vous faire ? Indiquez dans votre en-tête ce que le sujet fera pour votre public. Personne ne se soucie de ce que vous faites à moins qu’il n’y ait quelque chose pour eux, alors attirez leur attention avec une valeur au-dessus du pli, et discutez des détails alors qu’ils continuent à défiler comme Spotify fait.

5 mots au-dessus du pli

2. « Orienté vers les résultats ».

Disséquons cette phrase. Lorsqu’une entreprise se décrit comme étant « orientée vers les résultats », elle dit qu’elle se concentre sur la réalisation de rendements étayés par des données. N’est-ce pas là une évidence ? Toutes les entreprises ne devraient-elles pas être axées sur les résultats ?

Dire à votre public que vous êtes axé sur les résultats ne signifie pas lui offrir une valeur unique ou le convaincre de travailler avec vous plutôt qu’avec vos concurrents. Il s’agit simplement de réitérer que vous êtes conscient que vous devez avoir un impact sur leurs résultats.

Que pouvez-vous faire ? Pour paraphraser l’emblématique Kenny Bania de Seinfeld : les détails sont en or, Jerry, en OR ! Indiquez précisément le type de résultats que vos clients ou vos consommateurs peuvent attendre en faisant des affaires avec vous.

Prenez une page de HubSpotLe livre de l’auteur. Lorsque vous arrivez sur leur page d’accueil, ils commencent par dire qu’ils vont développer votre entreprise, mais ils continuent ensuite à développer en disant spécifiquement qu’ils vont augmenter vos prospects, votre trafic, vos clients et vos revenus, entre autres choses.

5 mots au-dessus du point central

3. « Gagner du temps et de l’argent ».

Je ne sais pas pour vous, mais cette phrase me fait penser à un publireportage. Le temps et l’argent peuvent sembler être des préoccupations et des avantages universels, mais ils sont extrêmement subjectifs et supposer qu’ils ne le soient pas n’est rien de moins que marketing paresseux.

Psychologiquement, selon la situation personnelle et financière de votre visiteur, il se moque peut-être d’économiser de l’argent, ou il pense peut-être que les bonnes choses prennent du temps et qu’il ne faut donc pas gagner du temps à la hâte.

Dans une étude réalisée en 2011 par le Journal of Experimental Social Psychology (en anglais)Sanford E. DeVoe a fait valoir que l’assimilation du temps à l’argent depuis la révolution industrielle a finalement empêché les êtres humains de profiter de l’un ou l’autre, de sorte que l’inclusion de cette phrase risque davantage de causer de la détresse que de réussir à conquérir votre public.

Que pouvez-vous faire ? Au lieu de dire simplement que vous ferez gagner du temps ou de l’argent au lecteur, illustrez comment avec un exemple qui parle des effets émotionnels de cette démarche. Faites un tableau de l’expérience positive que votre produit ou service rendra possible, par exemple Banque en ligne simple fait avec Simple Instant.

5 mots au-dessus du pli simple« Transférer de l’argent instantanément. Gratuitement. — Simple Instant permet de rembourser votre ami en un clin d’œil. Ne mettez plus jamais plusieurs cartes sur la table du dîner ».

Nous avons tous été dans cette situation au moins une fois, en essayant de diviser l’addition et en semant la confusion chez les autres et le serveur en cours de route.

Simple vous met dans cette situation vivante et racontable, illustrant comment ils vont vous faire gagner du temps et vous éviter la frustration d’essayer de payer la note. Non seulement cela remplace habilement un cliché de marketing, mais cela rend les avantages de choisir Simple beaucoup plus tangibles.

4. « Collaboratif »

La collaboration est aujourd’hui une norme universelle dans le monde des affaires. Alors que par le passé, beaucoup insistaient pour « laisser faire les experts », aujourd’hui nous savons combien il est important d’examiner un projet sous différents angles et nous nous tournons même les uns vers les autres pour obtenir des réponses dans ce que l’on appelle l' »économie collaborative ».

Comme dans toute relation, nous devons travailler ensemble pour obtenir le meilleur résultat, de sorte que les clients s’attendent à ce que leurs souhaits, leurs besoins et leurs idées soient entendus et intégrés dans le produit fini.

Que pouvez-vous faire ? Plutôt que de prétendre à la collaboration, entrez dans les détails de ce qui vous rend ainsi. Décrivez vos processus et votre approche de la communication. Dites à votre public ce qui distingue votre approche de la collaboration et pourquoi elle est plus efficace.

5. « Expert », « Innovant » et « Stratégique

Combien de fois êtes-vous tombé sur le site web d’une entreprise et avez-vous vu un ou plusieurs de ces mots s’étaler sur l’écran ?

Bien qu’aucun de ces adjectifs ne soit mauvais, ils sont surutilisés et, franchement, ce sont des caractéristiques qui devraient parler d’elles-mêmes.

Dans notre culture du poisson-chat, il ne suffit pas de dire à quel point on est génial, il faut le prouver. Si votre entreprise a vraiment été un expert stratégique et novateur dans son domaine, elle le démontrera par son travail.

En plus d’être expert, innovateur et stratégique, vous devez également éviter les autoproclamations vantardes comme celles de l’industrie :

  • Analytique
  • Des résultats éprouvés
  • Dynamique
  • Unique
  • Créatif
  • Un projet novateur

Que pouvez-vous faire ? Au lieu de vous vanter de vos réalisations ou de vos qualités, mettez-les en valeur à travers un portfolio, des témoignages, des études de cas et des prix de l’industrie.

Si vous êtes innovant, décrivez en quoi vos procédés ou vos produits sont différents. Si vous êtes analytique, montrez-moi quelques résultats de retour d’information que vous avez obtenus. Ces faits seront plus convaincants que n’importe quelle autoproclamation ou hyperbole vide de sens.

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