5 erreurs de personnalisation qui vous coûteront des pistes

5_Personnalisation des erreurs qui vous coûteront cherVoici un message de Jeffrey Vocell, responsable du marketing produit à l’adresse suivante : HubSpot.

En tant que spécialistes du marketing, notre objectif ultime est de créer à la fois du contenu et des expériences qui créent des liens avec les gens.

Cependant, lorsqu’il s’agit de définir notre public, nous regroupons souvent des personnes qui peuvent ou non avoir les mêmes intérêts.

Conscients que pour réussir, nous devons nous engager à créer le bon contenu, pour les bonnes personnes, au bon moment, nous ne pouvons pas nous permettre de conserver ces mauvaises habitudes.

Généraliser de cette manière conduit inévitablement à des tentatives de personnalisation qui sont mal alignées et, par conséquent, ne parviennent pas à établir un lien avec les gens.

Pour garantir le succès, j’ai détaillé 5 erreurs de personnalisation courantes à éviter, ainsi que les conseils pratiques dont vous avez besoin pour améliorer votre propre marketing.

Erreur 1 : Utiliser un mégaphone

La segmentation des clients en fonction d’attributs et d’intentions communs a été un moyen naturel de créer un groupe de personnes similaires.

Cependant, la création de larges segments qui intègrent de nombreux publics différents rend difficile l’offre d’une expérience véritablement personnalisée.

Comment créer des segments qui fonctionnent :

Apprenez à connaître votre public et à identifier les tendances des publics représentatifs de groupes similaires, puis utilisez les puissantes capacités de reporting de HubSpot pour segmenter ces publics par personne.

Avant de créer une campagne de marketing, passez en revue les données d’audience réelles et vérifiez leur exactitude.

Enfin, testez votre personnalisation sur un petit sous-ensemble du public et suivez de près les résultats. Vous pouvez même essayer un test de courrier électronique ou de page d’accueil A/B avec différentes versions de messagerie pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Erreur n°2 : ne faire que la moitié du chemin

La plupart des courriels contiennent maintenant un certain niveau de personnalisation, qu’il s’agisse de « Bonjour Prénom« ou « Bonjour Nom de l’entreprise.« 

Cependant, lorsque vous prenez l’appel à l’action recommandé, vous êtes soudainement dans une expérience qui ne sait plus qui vous êtes.

Toute tentative de créer une expérience personnalisée satisfaisante devrait commencer par un brainstorming sur l’expérience complète.

Une fois que vous avez personnalisé un courriel, que verra cette personne sur votre page de renvoi lorsqu’elle cliquera sur le CTA ?

Comment créer une expérience holistique et personnalisée :

Commencez en gardant à l’esprit l’objectif final et travaillez à l’envers.

Si vous souhaitez générer davantage d’inscriptions aux webinaires, envisagez de commencer par vous concentrer sur la manière dont vous personnaliseriez la page de remerciement de l’inscription, puis la page d’accueil, et enfin le courriel d’invitation.

Grâce au Smart Content, vous pouvez facilement créer une expérience unique et personnalisée pour chaque individu afin qu’il ne soit pas perdu lorsque le prospect clique sur votre CTA.

Erreur 3 : traiter tous les appareils de la même manière

Les visiteurs qui se rendent sur votre site à partir d’un téléphone portable ou d’un ordinateur de bureau devraient probablement vivre une expérience différente.

La navigation, les achats et les tendances d’utilisation sont tous différents selon l’appareil utilisé par un individu, alors pourquoi votre site web devrait-il être le même dans chaque cas ?

(Indice : il ne devrait pas.)

Comment créer facilement des expériences personnalisées pour les visiteurs provenant de différents appareils :

Grâce au Smart Content, vous pouvez facilement proposer des versions spécifiques de votre page que différents visiteurs mobiles verront.

Par exemple, si votre objectif est de générer des téléchargements de livres électroniques, vous devez optimiser l’expérience pour toute personne qui se rend sur la page d’accueil des livres électroniques.

Lorsqu’un visiteur mobile rencontre la page d’accueil, pensez à lui montrer une option permettant d’envoyer l’ebook à son adresse électronique plutôt que de le télécharger directement.

Erreur 4 : Oublier vos clients

Si vous commercialisez et vendez à votre clientèle existante, vous devriez envisager de créer des expériences personnalisées pour les clients.

Compte tenu de la quantité importante d’informations de contact et de données sur les clients dont vous disposez déjà, il existe une énorme possibilité de créer des expériences vraiment personnelles.

Alors, au lieu de les ignorer complètement, voyons comment développer votre entreprise en utilisant la personnalisation pour les clients existants.

Comment créer des expériences personnalisées pour les clients :

En utilisant un contenu intelligent destiné aux clients existants, vous pouvez afficher différents messages et informations.

Un client actuel n’a plus besoin de voir le même message marketing utilisé avec les prospects et les clients potentiels, mais un message plus utile basé sur leurs circonstances uniques.

Par exemple, un message marketing fictif pour une entreprise qui produit un logiciel de gestion du temps pourrait être modifié de la sorte pour les prospects et les clients :

  • Perspectives : « Gagnez plus d’argent en utilisant votre temps de manière plus efficace »
  • Marketing Qualified Lead : « Plus de 5 000 entrepreneurs ont gagné 8 heures par semaine grâce à notre logiciel »
  • Client : « Connectez-vous maintenant pour programmer votre prochain rendez-vous avec un client »

Erreur n°5 : Supposer que toutes vos données marketing sont exactes à 100

Ce n’est pas un exemple de marketing réel, mais c’est potentiellement la ressource la plus précieuse qui alimente votre marketing.

Les bases de données de courrier électronique se dégradent de 23 % par anSans une mise à jour constante et de nouvelles informations, les données que vous souhaitez utiliser pour la personnalisation pourraient être obsolètes.

Comment maintenir vos données à jour pour des expériences personnalisées :

Dans HubSpot, vous pouvez utiliser le profilage progressif, qui permet aux utilisateurs de mettre en file d’attente de nouvelles questions pour les visiteurs plutôt que de rencontrer les mêmes formulaires.

Par exemple, lorsqu’un prospect rencontre son premier formulaire, vous pouvez lui poser des questions standard telles que son prénom, son nom, le nom de sa société et son adresse électronique. Mais lors de sa deuxième visite, vous pouvez désormais obtenir des informations supplémentaires en posant des questions sur son budget, son calendrier, etc.

Ce ne sont là que quelques exemples d’erreurs de personnalisation que vous pouvez éviter et de stratégies pour remédier à chacune d’entre elles. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser la personnalisation dans votre marketing ? Lisez notre nouveau livre électronique sur la maîtrise du marketing personnalisé ci-dessous.

3 réflexions au sujet de “5 erreurs de personnalisation qui vous coûteront des pistes”

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