5 conseils pour tirer le meilleur parti de vos courriels de bienvenue

Vous vous souvenez de l’embarras du premier jour d’école ? Ou votre premier jour dans un nouveau travail ?

Je ne sais pas pour vous, mais que ce soit à la maternelle, à l’université ou dans mon premier emploi à plein temps, s’adapter à une nouvelle situation et à un nouvel environnement n’a jamais été facile.

Tout le monde a besoin de ce premier événement d’orientation ou de ce premier ami pour les inviter à entrer et leur donner un sentiment d’appartenance. L’adaptation à un nouveau service ou produit n’est pas différente.

Lorsque les gens découvrent votre marque pour la première fois, ils peuvent être un peu perdus ou incertains de ce qu’ils doivent faire ensuite, mais avec un courriel de bienvenue soigneusement rédigé, vous pouvez leur apporter le confort et les conseils qu’ils recherchent lorsqu’ils démarrent une nouvelle entreprise.

Qu’est-ce qu’un courriel de bienvenue ?

Un courriel de bienvenue est le message automatique qu’une personne reçoit lorsqu’elle s’inscrit pour la première fois sur votre blog, votre newsletter, votre essai gratuit, votre communauté, etc.

Dans la plupart des cas, il s’agit du premier courriel qu’un contact reçoit de votre entreprise, qui prépare le terrain et les attentes pour toutes les communications futures (Pas de pression, ni rien.)

Comme il est attendu par le destinataire (déclenché par une activité), le courrier électronique de bienvenue délivre aussi généralement un taux d’ouverture 4 fois supérieur à celui des autres campagnes de courrier électroniquemais ne vous laissez pas intimider.

Grâce aux cinq outils que j’ai décrits dans cet article, vous allez non seulement « ravir » votre nouveau contact, mais aussi lui donner les informations dont il a besoin pour tirer le meilleur parti de votre offre et entamer son voyage dans l’entonnoir des ventes.

1. Devenir personnel

Les présentations peuvent être gênantes.

L’une des façons les plus simples de mettre quelqu’un à l’aise dans une nouvelle situation (dans ce cas, son engagement avec votre marque) est de briser la glace. En d’autres termes, montrez-leur que vous n’êtes pas des étrangers en utilisant la personnalisation.

Une étude réalisée par Aberdeen en 2013 a montré qu’en moyenne, la personnalisation augmente les taux de clics et de conversion des courriels de 14 % et 10 Alors, dans votre courriel de bienvenue, montrez à votre lecteur que vous savez déjà quelque chose sur lui.

Saluez-les en utilisant leur prénom ou en y intégrant d’autres informations que vous avez recueillies sur leurs intérêts et leur vie, notamment :

  • Titre du poste
  • Lieu/État
  • Société
  • Âge
  • Genre

2. Dites-leur à quoi s’attendre

Une bonne façon de commencer à établir la confiance avec votre nouveau contact est d’être transparent et de définir les attentes. Dans votre courriel de bienvenue, dites d’emblée aux gens ce qu’ils peuvent attendre de vos prochains messages et de votre interaction en général.

Envisagez de divulguer ou de réfléchir à des informations importantes telles que

  • Fréquence du courrier électronique
  • Thèmes/promotions possibles
  • Comment ils peuvent vous contacter
  • Votre politique en matière de respect de la vie privée
  • Leur possibilité de se désabonner

Cette transparence permettra de dissiper une grande partie des réticences des citoyens à communiquer leur adresse électronique et jettera les bases d’un partenariat de confiance pour l’avenir.

3. Dites-leur ce qu’il faut faire ensuite

Je me suis inscrit, et maintenant ?

Inscrire quelqu’un à vos services sans lui fournir aucune information sur la façon de les utiliser, c’est comme mettre un étudiant de première année en liberté sur le campus sans carte ni itinéraire.

Utilisez votre courriel de bienvenue pour vous guider et guider votre nouveau contact dans l’étape suivante de votre processus de développement.

Dites-leur comment utiliser votre ressource, service ou produit (comme Tumblr ci-dessous) ou même leur fournir un rabais spécial ou un code promotionnel à utiliser lors d’une transaction future.

hacks-improving-welcome-email-conversions-tumblr

L’objectif général est d’attirer votre lecteur vers votre site web et de l’inciter à agir. La dernière chose que vous souhaitez en tant que spécialiste du marketing est de voir quelqu’un se convertir sur votre site web et se retrouver coincé en haut de l’entonnoir en ne revenant jamais.

Essayez d’intégrer un tutoriel de service ou un appel à l’action « next step » comme ceux-ci :

  • Confirmez votre adresse électronique
  • Complétez votre profil
  • Acheter maintenant
  • Parlez-en à un ami
  • En savoir plus
  • Commencez à épingler

4. Permettre l’engagement

Rien ne crie mieux un courriel automatisé que de voir « Pas de réponse » comme expéditeur dans votre boîte de réception.

Comme un courriel de bienvenue est généralement la première interaction directe que vous avez avec votre contact, assurez-vous de abandonnez le robot et connectez-vous personnellementsurtout si vous êtes une petite ou moyenne entreprise.

Envoyez votre courriel de bienvenue à partir du nom d’un membre de l’équipe et autorisez les réponses. En fait, encourageant Les réponses à votre courriel de bienvenue vous aideront à établir une relation de confiance avec votre lecteur et vous donneront accès à un précieux retour d’information de la part d’un public déjà engagé.

Sans oublier qu’elle contribuera également à humaniser votre marque et à « ravir » les gens dès le début du processus de développement.

Prenons l’exemple suivant LetterShoppe:

hacks-improgrammer-acceuil-conversions-courrier-lettreshoppe

LetterShoppe est le site web personnel d’une artiste de la littérature à la main et conceptrice de logos nommée Dina Rodriguez que suit ma collègue d’IMPACT, Marcella Jalbert.

Dina réalise un homerun de fiançailles dans son e-mail de bienvenue aux abonnés de son blog, en écrivant :

« Répondez à ce courriel tout de suite et dites-moi une chose avec laquelle vous vous débattez….Il peut s’agir de la façon d’améliorer votre entreprise ou d’une question un peu plus personnelle. Cliquez sur « répondre » et dites « Hey ! (J’adore rencontrer de nouveaux abonnés au Letter Shoppe).

Le message de Dina est simple, clair, attentionné et, surtout, il vous donne envie de faire des affaires avec elle.

Il est également important de mentionner que son message n’est pas seulement un discours. Marcella lui a laissé un message et me dit qu’elle a reçu une réponse rapide et amicale. (Prenez des notes).

5. Optimiser pour le visionnage mobile

Celui-ci est presque sans faille, mais il faut le dire. Avec Les appareils mobiles, qui représentent 51 % des courriers électroniques, s’ouvrent aujourd’huiNe pas optimiser un courriel, et encore moins votre message de bienvenue, c’est comme se tirer une balle dans le pied.

Les chances que votre courriel de bienvenue soit ouvert sur un téléphone ou une tablette sont extrêmement élevées et s’il ne peut être confortablement consulté ou lu, tous vos efforts antérieurs (personnalisation, proposition d’étapes suivantes, engagement, etc.) seront très probablement vains.

Vous devez également garder à l’esprit qu’une première impression est une impression durable.

Si votre courriel de bienvenue est difficile à ouvrir ou à consulter, cette difficulté peut rester gravée dans la mémoire de votre lecteur lorsqu’il voit un autre message de votre part arriver dans sa boîte de réception, alors assurez-vous de réserver du temps et de tester votre courriel sur tous les navigateurs et appareils.

Les commentaires sont fermés.

Share via
Copy link
Powered by Social Snap