4 façons incontournables d’optimiser votre page de désabonnement et de récupérer vos contacts

shutterstock_255456853-compressor.jpgTout le monde déteste les adieux.

Qu’il s’agisse d’un bon ami qui traverse le pays, de la fin de votre série préférée ou de voir l’un de vos contacts marketing bien-aimés se désinscrire soudainement de vos e-mails, il n’est jamais facile de lâcher prise.

Avec les lois CAN-SPAM fermement en action, il est non seulement important que les organisations respectent leur liste de contacts, c’est légalement nécessaire, mais avant de commencer à passer par les cinq étapes de la perte de plomb, il y a de l’espoir pour les récupérer.

Voici quatre conseils incontournables pour regagner des contacts par e-mail grâce à votre page de désabonnement optimisée.

1. Faites-les rire

La plupart des pages de désabonnement par défaut ressemblent à ceci : « Vous avez réussi à vous désabonner de toutes les communications par courrier électronique. » Un peu anticlimatique, non ?

Aucun spécialiste du marketing n’est jamais heureux de voir quelqu’un se désabonner de ses courriels, mais le fait d’être froid, formel et sans émotion ne va pas aider la situation. C’est comme se coucher et accepter la défaite.

Utilisez plutôt votre page de désabonnement comme une occasion de montrer votre personnalité et d’humaniser votre marque avec humour. Montrez à votre interlocuteur avec qui il coupe les ponts et cherchez à établir un lien humain par le rire. Par exemple, prenez cette vidéo de la page de désabonnement de HubSpot :

En gardant la situation légère et divertissante (plutôt que de les supplier de rester à bord), HubSpot attire son public et présente sa marque sous un jour ludique, positif et sympathique.

69% des publicités les plus efficaces en Amérique du Nord contiennent des éléments d’humour ou de légèreté. Même si vos rires ne parviennent pas à vous faire regagner immédiatement votre avance, ils resteront probablement gravés dans leur mémoire, inviteront à un partage social ou même les encourageront à revenir à l’avenir.

2. Devenir personnel

En tant que spécialiste du marketing, vous voulez que vos clients potentiels voient que vous n’êtes pas seulement une organisation rigide et sans cœur qui envoie des messages automatiques à un contact anonyme de sa liste de diffusion, mais plutôt une équipe attentionnée qui se consacre à les aider plus précisément.

Un moyen facile d’y parvenir est la personnalisation et Contenu intelligent.

Utilisez les informations de votre base de données de contacts pour personnaliser la copie de votre page de désabonnement avec des éléments qui vous plaisent et se rapportent spécifiquement à votre piste.

Par exemple, les êtres humains sont câblés pour répondre à leur nom. Au lieu de dire : « Est-ce que c’est quelque chose que nous avons dit ? », vous pouvez essayer d’écrire : « Est-ce que c’est quelque chose que nous avons dit ? [FIRST NAME]?”

En indiquant le prénom d’un contact, vous donnez l’impression que vous vous adressez directement à lui et à lui seul, comme s’il avait toute votre attention.

Avec ce type de personnalisation, votre copie est automatiquement plus susceptible de résonner dans l’esprit de votre chef et d’avoir un impact psychologique sur ses actions ultérieures.

Vous pouvez également envisager de personnaliser votre page en utilisant votre connaissance de vos contacts :

  • Actions passées
  • Intérêts
  • Lieu
  • Titre/position du poste
  • Organisation
  • Âge

3. Offrir des alternatives

Un de mes collègues d’IMPACT soutenait que tout responsable qui se désabonne de la réception de vos courriels ne finira jamais par travailler avec vous.

Dans une certaine mesure, il avait raison, mais comme toute règle, il y a des exceptions.

En tant que consommateur, combien de fois vous êtes-vous désabonné d’une entreprise que vous aimez ou avec laquelle vous voulez travailler uniquement parce que vous vouliez éviter l’encombrement de votre boîte de réception ? Ou parce que vous ne vouliez que des articles de blog et que vous receviez maintenant des promotions ?

Les gens se désinscrivent pour différentes raisons. En proposant des alternatives sur votre page de désabonnement, vous pouvez augmenter vos chances de sauver le contact en trouvant le bon arrangement pour qu’il reste abonné et heureux.

Sur votre page de désabonnement, pensez à inclure un formulaire avec des options comme

  • Fréquence du courrier électronique
  • Type de courrier électronique
  • Objet du courriel

Vous prenez également une page de la ligne de vêtements pour hommes, le livre de jeu de Bonobo pour l’e-mail et vous offrez la possibilité de mettre les courriels en pause pendant un certain temps.

Globalement, l’idée est de travailler avec votre contact pour créer un arrangement qui sera agréable et gratifiant pour chacun d’entre vous.

4. Demander un retour d’information

Ne considérez pas chaque désabonnement comme une perte ; considérez-les comme une opportunité de apprendre.

Même si les tactiques ci-dessus ne permettent pas de sauver le contact en question, vous pouvez toujours obtenir des informations utiles en demandant un retour d’information sur votre page de désabonnement.

Contrairement aux contacts actifs, les désabonnés peuvent offrir des informations précieuses sur quoi n’est pas travailler avec vos activités de marketing par courrier électronique ou de stratégies ainsi que les facteurs de « plaisir » qui pourraient manquer.

Sur votre page, essayez d’inclure un formulaire demandant « Pourquoi ne voulez-vous plus entendre parler de nous ? » avec des réponses à choix multiples pour eux, ainsi qu’une boîte de message pour des réponses plus détaillées.

Grâce à ce retour d’information, vous et votre équipe pouvez ensuite améliorer votre stratégie de marketing par courrier électronique pour vos contacts restants et futurs, et éviter les pièges qui ont pu effrayer d’autres personnes dans le passé.

Clé à emporter

Dans le pire des cas, votre page de désabonnement est la dernière fois que vous verrez votre contact e-mail, ce qui en fait également votre dernière chance de faire valoir votre marque et ses e-mails.

Certains diront que les contacts qui ont réussi jusqu’à présent sont une cause perdue, mais cela ne signifie pas que vous devez simplement vous rendre. Battez-vous !

Montrez-leur exactement pourquoi ils devraient rester en établissant un lien émotionnel et en vous efforçant de découvrir exactement ce qui les a poussés à s’intéresser à vos pratiques en matière de courrier électronique.

Même s’ils continuent à se désabonner complètement de vos messages (certaines personnes ne sont tout simplement pas à leur place, ne vous en voulez pas), vous pouvez être assuré que vous avez fait tout votre possible pour mieux répondre à leurs besoins.

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