3 Les erreurs de personnalisation que vous ne devriez pas commettre (mais que vous commettez quand même)

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Je n’ai jamais pu trouver mon nom sur une plaque d’immatriculation.

— ou encore un aimant, une tasse, un porte-clés ou tout autre souvenir de voyage. (Non pas que je sois amer ou quoi que ce soit…)

Aussi ringard que ces articles puissent être, les gens les adorent et, plus important encore pour toute personne en affaires, ils adorent les acheter.

Nous, en tant que les êtres humains sont câblés pour répondre à nos nomset se les voir (à l’exclusion du mien, bien sûr) La présence d’un grand nombre de nouveautés nous donne l’impression qu’on s’adresse directement à nous, comme si ces objets étaient faits spécialement pour nous.

Personnalisation dans le marketing entrant fonctionne de la même manière, mais cela ne s’arrête pas là.

Aujourd’hui, la personnalisation consiste à offrir un message qui résonne à un niveau plus profond ; à donner à une personne une expérience holistique qui tient compte de ses propres préférences et besoins.

L’un des aspects les plus intéressants du marketing entrant est sa capacité à répondre aux besoins de certains acheteurs de cette manière, mais malheureusement, il n’en reste pas moins qu’il s’agit d’une pratique courante, la plupart des marques ont encore des difficultés au quotidien.

Ci-dessous, j’ai mis en évidence trois des plus grandes erreurs de personnalisation que beaucoup font encore (mais ne devraient pas faire).

Si vous en faites aussi, ne vous inquiétez pas ! Grâce aux informations que vous trouverez ici, vous vous en débarrasserez bien assez tôt et vous constaterez une augmentation de vos taux de conversion dans le processus. Commençons.

Erreur n°1 : Négliger certaines parties du parcours de l’acheteur

Dans la méthodologie de réception, le lead nurturing est essentiel pour faire descendre les leads dans votre entonnoir vers un achat.

L’efficacité d’un mener une campagne de stimulationToutefois, le contenu de l’offre dépend en grande partie de la pertinence du contenu de chaque étape du parcours de l’acheteur.

Si vous ne le faites pas, vous risquez d’être considéré comme non pertinent et déconnecté des besoins de votre public, ainsi que de perdre leur affaire.

Que devriez-vous faire ?

En fonction de l’étape à laquelle se trouve l’acheteur, préparez des supports marketing. Par exemple, si quelqu’un se trouve au stade de la « sensibilisation », il recherchera un contenu général, au sommet de l’échelle, qui l’aidera à mieux comprendre et diagnostiquer ses besoins.

Cependant, au fur et à mesure de leur progression, ils seront mieux informés et voudront avoir un aperçu plus précis de votre contenu.

Dans cette optique, envisagez de créer un contenu pour chaque étape comme suggéré ci-dessous.

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Sensibilisation : Dans cette phase, les gens essaient encore de donner un sens à leur situation et de savoir s’ils ont besoin ou non d’un produit comme le vôtre. Il se peut qu’ils ne connaissent pas votre entreprise, c’est pourquoi vous devrez vous concentrer sur la sensibilisation et l’éducation :

  • Blog Articles &amp ; Listicles
  • Infographie
  • Webinaires d’introduction
  • Podcasts hebdomadaires
  • Listes de contrôle
  • Fiches de travail
  • Quizz
  • Médias sociaux
  • Statistiques de l’industrie

Considération : Ici, votre prospect a reconnu son besoin et recherche des solutions. Vous devriez commencer à faire valoir votre marque avec :

  • Examens de produits
  • Études de cas
  • Démonstration en direct
  • Témoignages

Prise de décision : Votre prospect est prêt à acheter et ils ont réduit la liste à vous et éventuellement à quelques concurrents. Vous devez conclure l’affaire en utilisant :

  • Un essai gratuit
  • Réductions / Promotions

Erreur n°2 : Ne pas recommander le contenu

Cela arrive aux meilleurs d’entre nous.

Nous ouvrons une vidéo sur YouTube, puis nous nous retrouvons aspirés dans une boucle de « vidéos connexes » sans fin, pour ressortir une heure plus tard sans aucun souvenir de la façon dont nous sommes arrivés là.

Aussi contre-productif que cela puisse être parfois, c’est le genre d’effet que vous devriez viser avec votre marketing. Vous voulez capter l’attention de votre public avec votre contenu, le conserver aussi longtemps que possible et, espérons-le, le nourrir en aval.

Que devriez-vous faire ?

Une fois qu’une personne se retrouve sur votre site web, la meilleure façon de la garder impliquée est de lui recommander un contenu en fonction de ses intérêts ou de son comportement passé. (Pensez à la façon dont Netflix recommande de nouvelles émissions et de nouveaux films).

Lorsqu’une personne arrive à la fin d’un article de blog sur votre site, par exemple, pensez à lui en recommander d’autres sur le même sujet ou sur des sujets que d’autres personnes comme votre lecteur ont appréciés.

Voir le site Buzzfeed et BrightInfo l’ont fait sur leurs sites :

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Non seulement ces recommandations donnent au lecteur une expérience plus personnalisée, mais elles le maintiennent plus longtemps sur son site web, lui offrant ainsi plus de possibilités de s’épanouir et, en fin de compte, de se convertir.

Vous pouvez également essayer d’utiliser la même idée sur votre offrir des pages de remerciement ou même les popups d’intention de sortie.

Erreur n°3 : Ignorer d’où viennent les gens

On dit qu’on peut sortir l’homme de la jungle, mais on ne peut pas sortir l’homme de la jungle. En d’autres termes, peu importe où les gens vont dans la vie, les valeurs, les intérêts et les comportements avec lesquels ils ont été élevés sont susceptibles de rester avec eux.

La même idée s’applique aux nouveaux visiteurs de votre site web et à leur « origine ».

Qu’une personne atterrisse sur votre site à partir d’un moteur de recherche ou d’un poste de média social, via un ordinateur portable ou un iPad, le message et le comportement qui l’ont amené doit s’aligner sur la page d’accueilqu’ils rencontrent sur votre site.

Que devriez-vous faire ?

Comme le décrit MarketingProfs ici, « Si vous savez qu’un visiteur vient sur un site à la recherche d’un article, par exemple une veste de ski… alors adaptez automatiquement la page d’accueil pour montrer les vestes de ski afin de susciter un engagement plus profond… » S’il a cliqué sur votre site à partir d’un appareil mobile, vous pouvez peut-être lui montrer des informations sur votre application mobile.

Le but est de prendre ce que vous savez sur votre public et son comportement et de l’utiliser pour optimiser le contenu et l’expérience utilisateur que vous fournissez.

Plus votre marketing est en phase avec les besoins de votre public, plus l’expérience sera personnalisée et plus vous aurez de chances de gagner leur conversion.

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