3 choses à garder à l’esprit lorsque vous utilisez des preuves sociales sur vos pages d’accueil

3 conseils pour booster les conversions de pages d'atterrissage en utilisant un levier - à l'épreuve des problèmes sociauxL’autre jour, je regardais l’une de mes émissions préférées quand j’ai vu une publicité pour un hamburger. La semaine suivante, tout ce à quoi je pensais, c’était d’avoir ce paradis appétissant entre deux petits pains !

Puis, c’est arrivé :

La publicité montrait une galette de burger à deux étages, au fromage, juteuse et parfaitement grillée, coincée entre trois petits pains dorés aux graines de sésame.

Et qu’est-ce que j’ai obtenu ? Un hamburger sec et tombant avec des galettes grises maladives et une tranche de fromage non fondu, le tout entre trois pains à hamburger aplatis.

Pas du tout ce que je m’attendais à recevoir.

J’aurais aimé que quelqu’un me dise à quoi m’attendre avant d’acheter, qu’il y ait une sorte de la preuve sociale.

La preuve sociale est un outil puissant. Alors que dans mon cas, je n’aurais probablement pas fait cet achat en particulier, les spécialistes du marketing entrant ont la possibilité d’en tirer parti pour faire exactement le contraire ; non seulement encourager, mais aussi augmenter les conversions en instaurant la confiance.

En créant cette relation avec les visiteurs, vous diminuerez leur niveau d’hésitation à agir sur votre site.

Qu’est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale, telle que définie par HubSpot, est « le concept selon lequel les gens se conforment aux actions des autres en supposant que ces actions reflètent un comportement correct ».

En gros, c’est la raison pour laquelle nous voulons acheter la robe que Kate Middleton a portée pendant le week-end ou pourquoi nous voulons lire les livres recommandés par Oprah. (Et pourquoi beaucoup d’entre nous voulaient le même survêtement ridicule en velours que tous nos amis avaient au collège).

Vous voyez, c’est dans la nature humaine de se soucier de ce que les autres pensent. En tant qu’entreprise et spécialiste du marketing, il faut tirer parti de ce besoin.

Même si vous voulez vous vanter de vos exploits (parce que vous êtes génial), les gens ne vous croiront pas, à moins qu’ils ne l’entendent de quelqu’un d’autre. Le principal avantage de la preuve sociale réside dans sa capacité à instaurer la confiance en tirant parti de ce que les autres ont à dire sur vous et sur vos produits/services.

Les opinions des « autres » sont plus crédibles et plus persuasives que ce que vous avez à dire sur vous-même. Utilisez cela à votre avantage. Affichez fièrement la preuve sociale sur votre site.

Voici quelques exemples de preuves sociales que vous pouvez essayer sur vos pages de renvoi :

  • Témoignages de clients
  • Statistiques sur le partage social
  • Logos des clients

  • Examens de produits et classement par étoiles des utilisateurs
  • Prix
  • Approbations d’influenceurs de l’industrie
  • Photos / vidéos des clients (d’utilisateurs réels utilisant votre produit)
  • Histoires de réussite des clients / Études de cas
  • Partenariats
  • Badges de confiance

N’essayez pas d’utiliser chacun de ces exemples sur votre site (vous passerez très vite de « trusted » à « Spammy ».) Choisissez celui ou ceux qui correspondent à votre entreprise, à vos offres particulières et à votre public.

Une fois que vous avez choisi une forme de preuve sociale, voici trois choses à garder à l’esprit lorsque vous l’utilisez sur vos pages de renvoi pour augmenter les taux de conversion.

Conseil n°1 : Réduire l’anxiété des utilisateurs

Vous ne pourrez jamais complètement se débarrasser de l’anxiété des clients – il fera toujours partie du processus d’achat, mais il existe des mesures pour vous aider à le réduire suffisamment pour augmenter les conversions.

L’objectif de la preuve sociale est de vous rendre plus crédible auprès des acheteurs potentiels. Lorsque les gens auront le sentiment de pouvoir vous faire confiance, ils seront plus enclins à agir sur votre site.

Unbounce a identifié 7 facteurs pour déterminer le caractère persuasif de votre preuve sociale. Utilisez ces facteurs pour vous aider à déterminer dans quelle mesure votre preuve sociale contribue à réduire l’anxiété des visiteurs :

  1. Crédible
  2. Pertinent
  3. Attractif
  4. Visuel
  5. Dénombrement
  6. A proximité
  7. Spécifique

Grâce à leur carte de pointage, vous pouvez tester votre page d’accueil pour voir à quel point vous êtes persuasif et déterminer les domaines qui pourraient être améliorés.

En optimisant chaque page autour de ces facteurs, vous réduirez en fin de compte l’anxiété des visiteurs et augmenterez les possibilités de conversion.

Voici quelques exemples de preuves sociales bien faites et pourquoi elles réduisent l’anxiété :

Roadtrippers

les voyageurs à l'épreuve de la société

Les roadtrippers prouvent leur crédibilité en affichant le logo de leur partenaire, Holiday Inn. Les visiteurs reconnaissent rapidement le nom de ce grand hôtel et en concluent que s’ils sont prêts à approuver l’application, elle doit être bonne.

Hotjar

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Dans cet exemple, Hotjar utilise trois formes de preuve sociale pour réduire l’anxiété des visiteurs et inciter les gens à agir.

  1. Dans le CTA : Ils réduisent avant tout l’anxiété en faisant savoir aux visiteurs que l’inscription est entièrement gratuite, de sorte que s’ils ne l’aiment pas, ils ne regretteront pas leur décision d’achat.

  2. Comptoir : Ils mettent à jour le sous-titre de leur CTA avec le nombre d’organisations qui utilisent leur logiciel (J’ai pris cette capture d’écran il y a quelques jours, allez sur leur site et voyez le total nouvellement mis à jour – il augmente toujours). Cela permet de prouver aux visiteurs que d’autres organisations utilisent déjà le logiciel, ce qui les désavantage par rapport à leurs concurrents.

  3. Logos des partenaires/industries: Dans le cadre de leur CTA, ils présentent également les logos d’entreprises bien connues qui utilisent le logiciel. Une organisation qui se demande si ce logiciel peut les aider ou non peut rapidement comparer son utilisation à celle d’une autre et déterminer si elle est utile dans son secteur d’activité.

MyFitness Pal

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MyFitness Pal utilise les témoignages sur son site comme preuve sociale. En utilisant des photos réelles des utilisateurs qui ont donné leur avis, leurs noms complets et leur nom d’utilisateur de la communauté, MyFitness Pal réduit rapidement l’anxiété des visiteurs. Ils montrent effectivement que de vraies personnes « tout comme vous » ont trouvé le succès en l’utilisant.

Yottaa

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Enfin et surtout, découvrez comment le client IMPACT, Yottaa, tire parti de la preuve sociale. Yottaa utilise actuellement un diaporama qui présente sa réussite dans l’obtention de la liste EMA, Vendor to Watch. En affichant des informations de ce type sur les pages principales de son site, Yottaa prouve qu’elle est soutenue par d’autres. Si une entreprise prestigieuse comme EMA a des vues sur Yottaa, ce doit être pour de bonnes raisons.

Conseil n°2 : ne pas distraire le lecteur

La preuve sociale a pour but d’ajouter à l’expérience du visiteur et de réduire les frictions qu’il pourrait avoir à se convertir sur votre site, et non de le détourner.

Assurez-vous que lorsque vous l’incorporerez, il le fera.

Par exemple, si votre blog et votre marque n’ont pas un public établi et actif, afficher des compteurs sociaux comme celui-ci fait plus de mal que de bien.

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Ils amènent votre public à se demander pourquoi les autres n’ont pas partagé ou « aimé » la pièce, remettant en question sa qualité et sa crédibilité. Ce faisant, ils risquent d’arrêter la lecture ou, pire encore, de rebondir sur la page.

Lorsque votre preuve sociale est également trop audacieuse, va à l’encontre de la conception de votre page d’accueil ou encombre la page, elle peut facilement distraire le visiteur de ce qu’il est venu faire à l’origine.

Les logos des partenaires/industries sont un excellent moyen de renforcer la crédibilité, mais s’ils sont trop nombreux, ils peuvent détourner l’attention de l’action que vous souhaitez que le visiteur entreprenne, contrairement à ce que vous aviez prévu pour les logos.

Essayez d’afficher moins de logos qui sont plus proches de la personnalité de votre acheteur, ou essayez de les griser comme Invision App fait ci-dessous. Ainsi, vos visiteurs sont doucement rassurés tandis que leur attention reste concentrée sur l’audacieux CTA.

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Conseil n°3 : utiliser le bon type de témoignage

Les témoignages sont une excellente forme de preuve sociale pour votre entreprise, mais vous devez les afficher de la bonne manière pour en tirer le meilleur parti et réduire l’anxiété des visiteurs.

Prenez la capture d’écran ci-dessous à titre d’exemple.

La première chose qui me vient à l’esprit en tant que nouveau visiteur est, Ces citations sont-elles réellement le fait de personnes de l’entreprise ? Il n’y a pas de noms spécifiques attachés à chaque citation, ce qui indique qu’il peut s’agir de photos de stock ou de faux témoignages.

La plupart des visiteurs s’arrêteraient ici, mais certains, comme moi, peuvent vouloir connaître le nom derrière le visage et chercher plus loin. Malheureusement, je n’ai toujours rien trouvé (liens « Lire l’histoire » vers la page principale des clients, pas une histoire individuelle me poussant à les rechercher toutes, et pire encore, les deux premières citations n’ont pas d’histoire développée, donc je ne peux pas du tout apprendre leurs noms).

En tant que visiteur, cela vous laisse frustré et plus anxieux que vous ne l’étiez avant de visiter le site. Ces témoignages semblent excellents, mais ils ne renforcent pas la confiance ni la crédibilité.

Un bon témoignage :

  • est rempli d’avantages, et pas seulement de louanges
  • justifie vos affirmations en tant qu’entreprise
  • est relatable
  • est crédible
  • provient d’une personne réelle ayant un statut réel au sein de l’entreprise
  • parle des caractéristiques de votre produit/service
  • prouve aux visiteurs les avantages de l’achat

Key Takeaways :

La preuve sociale est essentielle pour établir la confiance et la crédibilité d’une entreprise.

Quel que soit le stade auquel ils achètent, les consommateurs éprouvent toujours une certaine hésitation. Vous ne voulez pas être déçu après coup (comme je l’ai été avec mon achat de hamburger).

Utilisez à votre avantage les belles choses que les gens disent déjà sur vos produits/services. Affichez-les comme preuve sociale sur votre site pour aider à stimuler l’action et à dissiper les questions qui pourraient empêcher un visiteur de se convertir.

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