26 sites de revue d’entreprises où les clients vous évaluent

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Les sites d’évaluation des entreprises sont aujourd’hui un élément essentiel du parcours d’achat des clients. Les acheteurs prennent des décisions rapides sur une entreprise simplement en lisant les avis d’entreprises – sans jamais appeler votre entreprise, mettre les pieds dans votre magasin ou visiter votre site web.

Quelle est votre présence sur les sites d’examen ? Avez-vous trouvé tous les sites où les clients évaluent votre entreprise ? Les avis sont-ils pour la plupart positifs ?

La gestion de votre présence est appelée gestion de la réputation en ligne et c’est quelque chose que vous devriez faire sur les sites d’évaluation des entreprises. La gestion de la réputation consiste à identifier, surveiller et influencer la crédibilité et la réputation de votre entreprise en ligne. Et les évaluations des clients sont au cœur des sites d’évaluation.



Qu’est-ce qu’un Customer Review ?

Un avis de client est un avis qu’un client donne en ligne sur un produit, un service ou une marque en se basant sur des connaissances de première main. Les avis des clients ne sont pas des avis professionnels et ne sont jamais rémunérés. Environ 72 % des consommateurs américains ont rédigé un avis pour une entreprise locale.

Les commentaires des clients sont une forme de retour d’information. Ils comprennent généralement du texte, ainsi qu’une note de 1 à 5 étoiles, 1 étant mauvais et 5 excellent. Bien qu’il existe de nombreux endroits où vous pouvez trouver des listes d’entreprises en ligne, les sites ci-dessous vont au-delà des listes et sont des endroits populaires où les clients peuvent laisser des commentaires.

Les meilleurs sites d’évaluation des entreprises

Les 26 sites suivants comprennent les meilleurs sites d’évaluation B2C, importants pour les entreprises qui vendent aux consommateurs (exemples : Yelp et HomeAdvisor). Nous identifions également les meilleurs sites d’évaluation B2B, pour les entreprises qui vendent à d’autres entreprises (exemple : G2). Concentrez-vous sur les sites applicables à votre secteur d’activité afin de pouvoir en tirer profit lorsque les acheteurs les utilisent pour prendre des décisions d’achat.



1. Google My Business

Google My Business (GMB) est l’outil d’évaluation et de référencement le plus important pour les entreprises locales. Il est l’un des principaux sites d’évaluation, remplaçant ce qui était auparavant appelé Google Local. Outil essentiel pour se forger une réputation crédible en ligne, il peut également aider à classer votre entreprise dans divers types de résultats de recherche. Utilisez cette fiche d’évaluation de Google My Business pour commencer.

2. Bing Places pour les entreprises

Bing Places for Business est la version du moteur de recherche Bing de Google My Business. Les consommateurs peuvent laisser des évaluations et des avis sur une entreprise. Les entreprises locales, y compris celles qui ont plusieurs sites, peuvent réclamer leur inscription et remplir un profil pour l’ajouter à Bing Places, le tout gratuitement. Une fois vérifiées, les informations apparaîtront dans les résultats de la recherche et de la carte Bing Local.

3. Évaluations et commentaires sur Facebook

Facebook est bien plus qu’un portail de médias sociaux permettant de partager des messages. Ce site de médias sociaux très populaire est également un lieu où les adeptes peuvent laisser des évaluations, des avis et des recommandations sur la page d’une entreprise grâce à sa plateforme Facebook Ratings and Reviews. Les entreprises peuvent désactiver les évaluations et les avis dans les paramètres de leur page Facebook.

4. Bureau d’éthique commerciale

Le Better Business Bureau (BBB) est fier d’être un marché éthique qui permet aux individus de recommander des entreprises. Le BBB est l’un des sites les plus anciens et les plus fiables, et il vérifie tous les avis des consommateurs. Les entreprises peuvent également devenir des entreprises accréditées par le BBB, et le Better Business Bureau attribue ses propres notes de A à F, mais ces notes sont indépendantes des avis du public.



5. Commentaires des clients d’Amazon

Commentaires des clients d'Amazon

Depuis 1995, Amazon permet aux consommateurs de publier des avis sur les produits. En publiant une série d’avis 4 ou 5 étoiles sur le site de ce détaillant en ligne de premier plan, les entreprises peuvent générer de nombreuses nouvelles ventes et se forger une solide réputation. Les avis d’entreprises s’appliquent également à toute inscription dans la section « Handmade » d’Amazon et aux fournisseurs de services dans la section « Amazon HomeServices ».


Voir aussi :
Comment obtenir des critiques plus positives pour votre entreprise (en moins d’une semaine)

6. Yelp

Certains propriétaires de petites entreprises et directeurs marketing ont une relation amour-haine avec Yelp, estimant que les critiques positives ont parfois moins de visibilité que les critiques négatives sur le site. Cependant, vous ne pouvez pas nier l’importance de Yelp. Ses pages apparaissent fréquemment dans les recherches sur Internet. C’est aussi une destination de consommateurs. Le site forme également les entreprises à répondre aux avis. Une inscription sur Yelp peut aider les entreprises à gérer leur crédibilité et leur réputation en ligne. Yelp est l’un des meilleurs sites d’évaluation et un endroit important pour encourager les clients potentiels à faire des affaires avec vous.

7. Foursquare

En utilisant son Swarm et CityGuides Foursquare permet aux utilisateurs de s’enregistrer et de noter les lieux qu’ils visitent. Les utilisateurs peuvent également laisser des « conseils » aux autres personnes qui visitent les établissements. Les entreprises qui s’inscrivent à Foursquare for Business peuvent profiter des analyses des utilisateurs. Les entreprises peuvent également ajouter leurs propres conseils à Foursquare et faire des offres de récompense aux clients. Les données de Foursquare sont souvent incluses dans d’autres sites et cartes.



8. HomeAdvisor

Si vous exploitez une entreprise d’amélioration de l’habitat ou si vous fournissez des services aux propriétaires, le fait d’inscrire vos services sur des sites web locaux d’évaluation d’entreprises comme HomeAdvisor et de recueillir des évaluations d’entreprises peut avoir un impact positif sur votre entreprise et vous aider à obtenir de nouveaux clients. Tous les avis publiés sur HomeAdvisor font l’objet d’un processus de sélection approfondi et sont vérifiés par les modérateurs du site.

9. Pages jaunes

Vous pouvez obtenir gratuitement une inscription d’entreprise dans les pages jaunes qui permet aux entreprises de gérer les avis placés sur le site concernant leur entreprise. Les Pages Jaunes sont passées du papier au numérique et soutiennent désormais les entreprises en ligne grâce à un marketing local et à des évaluations. Bien que les pages jaunes ne soient plus le moteur principal de nouveaux clients comme elles l’étaient il y a plusieurs décennies, lorsque les livres imprimés régnaient, assurez-vous d’y faire valoir votre entreprise.

10. TripAdvisor

TripAdvisor

TripAdvisor est une plateforme d’évaluation axée sur les secteurs de l’hôtellerie, du voyage, de la restauration, des compagnies aériennes ou du divertissement. Les clients partagent leurs avis sur les hôtels et autres établissements liés à l’industrie du voyage. TripAdvisor ayant recueilli plus de 878 millions d’avis, il est dans l’intérêt de chaque entreprise de voyage de revendiquer son référencement et de générer des avis positifs sur l’un des plus grands sites de voyage existants.



11. La liste d’Angie

Angie’s List est considéré comme l’un des sites d’évaluation d’entreprises les plus crédibles, car il est le premier à proposer des listes d’entreprises. Les évaluations ne peuvent pas provenir de sources anonymes sur Angie’s List, ce qui, une fois encore, ajoute à la crédibilité des évaluations qui y sont affichées. Les entreprises peuvent créer gratuitement une page sur Angie s List où les clients peuvent laisser des évaluations.

12. TrustRadius

TrustRadius est une source d’évaluation en ligne conçue pour les entreprises de logiciels. La crédibilité de TrustRadius est renforcée par le fait que tous les évaluateurs sont authentifiés via LinkedIn. Cela permet aux utilisateurs de voir ce que leurs connexions sur LinkedIn disent de leur entreprise et de leurs produits logiciels.

13. OpenTable

Si vous possédez ou gérez un restaurant, l’inscription sur OpenTable permettra aux clients de faire des réservations et de rédiger des commentaires. Les restaurants reçoivent une note d’étoiles sur OpenTable en fonction du nombre de commentaires et du pourcentage de personnes qui recommandent le restaurant. Naturellement, plus la note est élevée, plus le restaurant est crédible et plus sa réputation en ligne est bonne.

14. PlanetRate

PlanetRate



PlanetRate permet aux clients de rédiger des avis sur des entreprises de tous les secteurs. Les entreprises peuvent s’inscrire sur PlanetRate et recueillir activement des avis. Les utilisateurs peuvent rédiger des analyses approfondies sur les entreprises sur PlanetRate. Tout commentaire positif sur ce site d’évaluation peut influencer la façon dont les consommateurs perçoivent votre entreprise.

15. Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange est une place de marché d’entreprise en nuage conçue pour étendre la plate-forme Salesforce. Elle permet aux utilisateurs d’évaluer les entreprises grâce à un système de notation à cinq étoiles. Les entreprises disposant d’une application Salesforce AppExchange peuvent suivre la notation de leur application et surveiller leurs évaluations en ligne.

16. Trustpilot

Trustpilot permet aux entreprises de générer une page de profil et d’encourager les clients à donner leur avis. Les entreprises peuvent envoyer des invitations personnalisées à donner des avis moyennant une cotisation plus élevée et partager leurs avis et leurs évaluations sur les médias sociaux.

17. Glassdoor

Les utilisateurs de Glassdoor peuvent consulter les avis et les évaluations de plus de 700 000 entreprises dans le monde entier. Les employés peuvent également partager sur Glassdoor ce que c’est que de travailler pour une entreprise. Avec des commentaires francs et honnêtes sur les services et les produits d’une entreprise et sur ce que cela représente de travailler pour elle, Glassdoor peut être une source inestimable pour améliorer la réputation d’une entreprise auprès des employés potentiels.



18. G2

G2 (anciennement connu sous le nom de G2 Crowd) est un site d’évaluation des entreprises qui vendent des logiciels. Les applications logicielles commerciales sont classées sur une échelle de cinq étoiles. Avec plus de cinq millions d’utilisateurs professionnels qui se rendent sur G2 chaque mois pour lire des évaluations et acheter des logiciels, le fait d’avoir des évaluations de qualité sur G2 peut directement influencer les décisions d’achat des entreprises.

19. VendOp

PlanetRate

Sur VendOp, les clients peuvent rechercher des fournisseurs d’un secteur et d’une spécification particuliers. Le site offre un portail permettant aux acheteurs de partager leurs expériences avec d’autres clients. Les utilisateurs peuvent rechercher des avis par notation, service et lieu sur VendOp.

20. Manta

Manta est principalement un site de revue d’entreprises, dédié aux petites entreprises. Les propriétaires d’entreprises peuvent revendiquer et personnaliser leur page pour améliorer leur visibilité en ligne et leurs possibilités de commercialisation. Les consommateurs peuvent effectuer des recherches parmi des millions d’entreprises, et les utilisateurs enregistrés peuvent laisser des évaluations étoilées et rédiger des commentaires.



21. Avvo

Avvo est un site de revue d’affaires pour les avocats. Les consommateurs peuvent examiner leur avocat au profit d’autres consommateurs et lui attribuer jusqu’à 5 étoiles. Avvo prétend inclure dans sa base de données 97 % de tous les avocats des États-Unis, et les répertorie également par spécialité de pratique. Tous les examens sont soumis à l’approbation d’Avvo, qui fournit séparément sa propre note de 1 à 10, sur la base de critères précis.

22. WebMD

WebMD est un vaste site qui reçoit plus de 100 millions de visiteurs par mois et qui contient des informations médicales destinées aux consommateurs. Il contient également des listes de médecins et de dentistes, et permet aux consommateurs de laisser des commentaires sur leurs activités.

23. FinancesOnline

FinancesRevues de logiciels en ligne

FinancesOnline est une plateforme d’examen indépendante qui s’adresse aux entreprises B2B, SaaS et financières. Elle aide les utilisateurs à trouver et à comparer les produits et services logiciels les mieux adaptés à leurs besoins. Ils peuvent également lire les avis des clients sur les produits et les rapports d’experts. Actuellement, le site compte plus de 50 000 avis en ligne d’utilisateurs de produits logiciels.



24. Cercle des commerçants

Ayant ouvert ses portes virtuelles en 2005, Merchant Circle compte dans sa base de données plus de 15 millions d’entreprises locales répertoriées dans l’ensemble des États-Unis. Les consommateurs consultent Merchant Circle pour trouver des entreprises, lire les avis des consommateurs et obtenir des devis concurrentiels des entreprises qu’ils recherchent. Assurez-vous de bien revendiquer votre inscription sur la liste des entreprises. Elle peut être une source d’acquisition de nouveaux clients.

25. Sitejabber

Sitejabber est un site de commentaires en ligne sur les entreprises qui permet également aux clients d’obtenir des réponses aux questions des autres clients et de l’entreprise elle-même. Après avoir effectué un achat, les clients peuvent laisser leurs propres commentaires et obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir.

26. Lequel ?

Lequel ?

Which ? est un site indépendant à but non lucratif basé au Royaume-Uni qui examine les services et les produits, puis rédige et partage les avis. Le fait d’obtenir des commentaires élogieux sur vos produits ou services sur Which ? peut contribuer à créer une réputation solide et crédible en ligne.



Autres sites d’examen

Il existe plus de 100 grands sites qui permettent des évaluations par les utilisateurs, et de nombreux autres plus petits. La plupart sont spécifiques à une niche. CitiSearch, Local.com, Viewpoints, ConsumerAffairs, Etsy, Goodreads, Cars.com, Edmunds, CarGuru, Care.com, Thumbtack, Fiverr, Zomato, VRBO, Airbnb, Zillow, Houzz, Apartments.com, Bankrate, et l’Apple Apps Store et Google Play for apps – ce ne sont là que quelques-uns des sites qui proposent des avis aujourd’hui. Trouvez les sites d’avis d’entreprises qui sont pertinents pour votre secteur et votre entreprise. Commencez ensuite à écouter ce que le public dit de votre entreprise, et engagez-vous.

5 conseils pour tirer parti des sites d’examen des entreprises

Les conseils de bonne pratique suivants vous aideront à utiliser les sites d’évaluation en ligne pour obtenir des avis positifs et très recherchés.

Réclamez votre profil d’entreprise

Vous pouvez prétendre à une inscription sur de nombreux sites d’évaluation tels que Yelp et Google My Business – et vous devriez le faire. Cela vous permet de vérifier ou d’ajouter des informations sur votre entreprise, comme votre numéro de téléphone, vos heures d’ouverture et votre adresse électronique. Vous pouvez répondre aux avis des utilisateurs, ajouter des photos et parfois des liens vers un billet de blog ou des articles. Votre profil devient une extension du site web de votre entreprise et un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients. Google My Business est particulièrement crucial car Google est le plus grand moteur de recherche au monde.

Encourager les revues d’entreprises

Prenez l’habitude d’encourager vos clients à partager un avis ou à donner leur avis sur votre page Facebook, Yelp, le BBB ou d’autres sites d’avis. Les avis sont essentiellement le fruit du bouche à oreille. Au lieu de parler en tête-à-tête avec un voisin ou un ami, les consommateurs se tournent vers les sites d’évaluation.

Certains propriétaires d’entreprises redoutent de regarder les commentaires des clients parce qu’ils s’attendent à ce qu’ils soient négatifs. Ayez confiance. Considérez chaque avis comme l’équivalent d’une publicité gratuite et comme une partie intégrante de votre marketing numérique grâce à des clients satisfaits.

N’incitez pas les critiques

Bien que vous puissiez encourager les commentaires, n’incitez pas les utilisateurs à les donner. De plus, il est important de comprendre les règles de chaque site d’évaluation. Certains, comme Yelp, ont des directives strictes concernant la demande d’avis.

Ne rédigez pas de fausses critiques

Le fait de rédiger de fausses critiques d’entreprise pourrait entraîner l’interdiction de votre entreprise sur le site de la critique. Les sites d’évaluation travaillent dur pour préserver la confiance des consommateurs et disposent d’algorithmes pour détecter et supprimer les faux avis. Aussi tentant que cela puisse paraître, le risque n’en vaut pas la peine et pourrait nuire à la réputation de votre entreprise si vous étiez découvert.

Répondre aux avis négatifs

Ne laissez jamais les critiques négatives sans réponse. Gardez l’esprit ouvert, restez sans émotion et présentez des excuses si nécessaire. Rapportez les commentaires négatifs à votre équipe et utilisez-les pour vous améliorer. Si vous n’avez rien fait de mal, reconnaissez la situation et faites preuve d’empathie. Évitez de vous disputer avec un client ou de mettre le feu à l’examinateur.

Il s’avère que 30 % des consommateurs inversent les avis négatifs sur les sites d’évaluation en ligne lorsque l’entreprise y répond, selon une enquête de ZenBusiness. Pourtant, seuls 12 % des consommateurs affirment que leurs avis sont souvent ou toujours pris en compte. Par conséquent, en répondant, vous bénéficiez d’un réel avantage sur toutes les autres petites entreprises qui ne répondent jamais.

Ai-je encore besoin de mon propre site web si j’ai des listes de sites à consulter ?

Vous devriez toujours avoir votre propre site web d’entreprise. Certaines entreprises utilisent leur profil Google My Business, leur page Facebook ou d’autres sites d’évaluation d’entreprises en remplacement de leur propre site web. Mais ce n’est pas judicieux, pour une raison simple : les sites tiers échappent à votre contrôle.

Si Facebook décide – même injustement – de supprimer votre page, cela pourrait prendre des semaines ou des mois pour faire appel et la récupérer, le cas échéant. Une stratégie de marketing numérique efficace doit inclure à la fois votre propre site web et des sites d’évaluation d’entreprises.

Dois-je afficher les avis sur mon site web ?

Oui. Un certain nombre de logiciels sont disponibles pour vous aider à regrouper les avis et à les afficher sur votre site. Ces logiciels rappellent aux clients qu’ils doivent évaluer votre entreprise après la vente. Les applications automatisent également la collecte des avis déjà publiés sur des sites tiers et fournissent des widgets permettant d’intégrer et d’afficher les avis sur votre propre site web. Exemples : GatherUp, Reviews.io et BirdEye.

Les sites d’évaluation des clients contribuent-ils au classement dans les moteurs de recherche ?

Les informations provenant des sites d’annonces d’entreprises, y compris les avis des utilisateurs, peuvent apparaître en tête des résultats de recherche de nombreuses façons. En particulier, les informations des sites GMB et Bing Places sont souvent affichées en bonne place dans les pages et les cartes respectives du moteur de recherche Google et du moteur de recherche Bing. Un professionnel de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), spécialisé dans le référencement local, peut vous aider à élaborer une stratégie de référencement locale et vous expliquer davantage.

Cependant, plutôt que de se concentrer uniquement sur les classements, il faut penser globalement à la « visibilité ». Les sites d’évaluation vous permettent de trouver plus de places en ligne. Trop de petites entreprises sont en effet invisibles en ligne. Plus votre entreprise apparaît sur des sites d’évaluation, avec des notes positives, mieux c’est.

Prêts ?

L’internet a donné aux consommateurs le pouvoir de faire ou de défaire la réputation d’une entreprise en laissant des avis sur des sites de médias sociaux comme Facebook, des moteurs de recherche ou un certain nombre de sites d’avis d’entreprises comme Yelp. Il est dans votre intérêt d’adopter les sites d’évaluation pour faire une impression positive de la marque.

Image via Shutterstock ; diverses captures d’écran


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