10 conseils de vente et de marketing pour les fêtes de fin d’année pour les petites entreprises afin de terminer l’année 2020 en beauté

Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise ou si vous faites partie d’une équipe de marketing, vous vous inquiétez peut-être de la pandémie de COVID-19 qui menace vos ventes pendant les vacances.

Après tout, comment êtes-vous censé finir l’année en beauté alors que de nombreuses personnes hésitent encore à quitter leur maison et à faire des achats dans la foule ?

La réponse : Vous apprenez à faire évoluer vos stratégies de vente et de marketing pour les vacances.

Malgré une nouvelle vague d’affaires en hausse, les consommateurs abordent les vacances comme si de rien n’était. Une 82% des consommateurs Ils disent qu’ils paieraient plus cher pour faire des achats locaux en toute sécurité, et ce n’est qu’un début. Il existe donc encore de nombreuses façons d’augmenter les ventes en ligne et les ramassages en magasin.

Lisez ce guide pour trouver d’autres statistiques sur les achats en 2020, ainsi que les 10 meilleures stratégies pour stimuler les ventes en cette période de fêtes de fin d’année sans précédent.



10 Holiday Sales &amp ; Conseils de marketing pour les petites entreprises à mettre en œuvre dès aujourd’hui

Ces 10 conseils vous aideront à stimuler les ventes afin de terminer l’année en beauté. Ils peuvent même vous aider à rattraper les trimestres difficiles du début de l’année.



Il suffit de suivre ce plan de jeu :

1. N’excluez pas les achats en magasin si vous avez une brique et un mortier

Les achats en magasin ne disparaîtront pas entièrement cette année, même s’ils ont l’air un peu différents. Selon des données récentes, les achats en magasin ne disparaîtront pas complètement cette année, bien qu’ils puissent être un peu différents :

  1. 85 % des gens veulent toujours faire leurs achats en magasin [*]
  2. 86% des personnes souhaitent des options de ramassage sans danger pour les COVID [*]
  3. 59 % des personnes interrogées soutiendront les magasins qui prennent des précautions en matière de COVID [*]

Donc, si votre petite entreprise exploite un magasin local, ces statistiques vous donnent un peu d’espoir. Vous pouvez toujours saisir les ventes en personne, à condition de tenir les clients informés de votre expérience d’achat pour assurer la sécurité de tous.

Il existe plusieurs moyens rapides de le faire :



  • Envoyez un courriel à vos clients pour leur faire savoir que vous êtes ouvert à une capacité limitée. Dans le courriel, ajoutez quelques moyens pour que les clients puissent contacter votre entreprise. Par exemple, vous ne voulez peut-être pas que les clients répondent par courrier électronique, alors mettez en place un numéro gratuit qui vous permet de joindre votre système de téléphone virtuel. Les clients peuvent appeler ce numéro dédié pour toute question concernant la sécurité des achats, la capacité du magasin, la disponibilité des produits, etc.
  • Publiez des mises à jour sur les médias sociaux qui soulignent vos efforts de nettoyage supplémentaires et qui font savoir que le ramassage en bordure de trottoir est disponible, voire encouragé.

2. Récompenser la fidélité des clients

Avec un tel choix de marques, il est essentiel que vous fassiez un effort supplémentaire pour prendre soin de vos clients. C’est pourquoi de nombreuses marques créent des programmes de fidélisation de la clientèle.

Offrir aux acheteurs des codes promotionnels/réductions, des coupons et des produits gratuits à chaque achat les incite à choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents.


Voir aussi :
Améliorez l’expérience de vos clients grâce à ces 4 conseils

Mais vous ne pouvez pas vous contenter d’envoyer un code promotionnel sur le thème des vacances à votre liste de diffusion et vous en contenter. Votre programme de fidélisation doit être facile pour les clients à accumuler des points, en rapport avec ce qu’ils achètent déjà, et récompenser [*].

Une entreprise qui vérifie ces boîtes pour les clients (et bien plus encore !) est une marque de maquillage non toxique Les causes florissantes. En plus d’offrir aux clients une trousse de maquillage gratuite avec chaque achat et des points pour chaque dollar dépensé, ils organisent également un événement promotionnel spécial appelé « 12 jours de cadeaux ».



Ainsi, l’entreprise offre à ses clients un nouveau produit gratuit (ou deux) chaque jour, comme un calendrier de l’Avent ou plusieurs jours de cadeaux de Hanoukka :

Les clients peuvent s’informer chaque jour sur les nouveaux produits disponibles. Ils se sentent appréciés et ont la possibilité d’essayer de nouveaux produits qu’ils n’auraient peut-être pas achetés autrement.

Pensez donc à créer un programme de fidélisation des clients cette saison ou à étendre les avantages de votre programme actuel. Vous contribuerez à accroître simultanément les ventes, la satisfaction des clients et la fidélisation.

3. Tissez des contenus générés par les utilisateurs tout au long de votre expérience d’achat

L’ajout de commentaires, de témoignages de clients et d’autres contenus générés par les utilisateurs (CGU) sur votre site et vos pages de produits réduira le risque d’effectuer un achat pour les acheteurs en ligne et ceux qui ne peuvent pas faire leurs achats en personne. En fait, les clients sont 71% plus à l’aise pour effectuer un achat en ligne après avoir lu quelques critiques.



Ce type de preuve sociale montrera que votre entreprise vend des produits de haute qualité que les gens aiment déjà, ce qui rendra les nouveaux clients plus enthousiastes et plus à l’aise pour suivre le mouvement.

Voici comment la marque de vêtements pour femmes est populaire LuLu’s le fait bien :

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Sur leurs pages de produits (photo ci-dessus), LuLu’s affiche bien en évidence un système de notation à cinq étoiles sous chaque article.



L’entreprise va ensuite plus loin dans le processus d’évaluation des clients en ajoutant des photos soumises par les utilisateurs. Les acheteurs peuvent voir à quoi ressemblent les vrais clients qui portent le produit avant de décider de l’acheter :

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En faisant défiler les avis, les acheteurs peuvent les lire plus en détail et obtenir des informations utiles sur l’ajustement des produits en fonction des mesures et de la taille de chaque client.

Les acheteurs n’ont pas besoin d’imaginer comment un article va s’adapter à leur corps lorsqu’ils peuvent voir des photos des produits sur de vrais clients ayant des mensurations similaires. Cela réduit leurs risques et leur donne plus de confiance pour ajouter l’article à leur panier.



Pensez donc à intégrer ce type de contenu généré par les utilisateurs sur votre page d’accueil, vos pages de produits et partout où cela peut être utile. Commencez par des évaluations et des témoignages simples, puis progressez progressivement jusqu’à ce que Lulu fasse tout ce qu’elle fait ici.

4. Organiser quelques cadeaux sur les médias sociaux

Les spécialistes du marketing savent que les cadeaux publicitaires sont un excellent moyen de susciter des impressions sur votre site web et d’accroître votre clientèle potentielle. Alors pourquoi ne pas en organiser un ou deux pendant les fêtes de fin d’année ?

Vous pouvez donner vos produits sur des sites comme Instagram, Twitter, Facebook et LinkedIn, en fonction de l’endroit où se trouvent vos clients. Vous pouvez aussi organiser plusieurs concours pour stimuler la notoriété de la marque et l’engagement.

C’est exactement la marque de biberon Nanobebe a fait.



L’entreprise s’est associée à d’autres marques dans le cadre de deux cadeaux de fin d’année distincts afin d’accroître sa visibilité et sa clientèle en s’adressant à différents publics établis :

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Bien qu’il ne soit pas nécessaire de s’associer à d’autres marques pour bénéficier de ces avantages, vous gagnez l’avantage supplémentaire de jeter un filet plus large.

Toutefois, l’hébergement d’un cadeau sur vos propres pages sociales peut toujours contribuer à attirer de nouveaux clients sur votre site web. Il peut également récompenser les clients existants, en fonction du gagnant.



Quel que soit le chemin que vous empruntez pour donner votre marque, veillez à inclure les hashtags pertinents afin que les gens puissent la trouver pendant leur recherche.

5. Ajoutez un thème de vacances à votre site web

Comme les achats en ligne vont augmenter cette année (merci encore, Covid !), il n’y a pas de mal à agrémenter votre site web d’un peu de gaieté de fin d’année.

Une refonte totale de votre page d’accueil peut aider les gens à se sentir comme s’ils faisaient leurs courses dans un pays merveilleux en hiver. Elle peut également évoquer les mêmes vibrations chaudes et floues du shopping en personne, ce qui peut stimuler les ventes de dernière minute.

Marque de streaming d’entraînement basée à New York P.volve s’est donné à fond avec sa page d’accueil et son thème de vacances :



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Bien que P.volve fasse des merveilles en ligne, vous n’avez pas besoin d’être extravagant ici si vous manquez de temps, de ressources ou de budget pour le faire. Il suffit d’ajouter quelques éclats de couleur sur le thème des vacances et des messages simples et saisonniers pour évoquer cet esprit joyeux.

Une marque de bijoux à prix abordable Blush &amp ; Bar ne le sait que trop bien. L’entreprise a ajouté un joli cadeau à côté de son logo et une bannière de vacances sur sa page d’accueil :

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La marque a même introduit des fonctions ludiques, comme un quiz amusant pour aider les clients à trouver le bijou parfait et un jeu de bonus pour les vacances, afin de détendre les acheteurs pressés.

En vous inspirant de ces deux marques, vous pourrez vous emparer de l’esprit des fêtes et augmenter vos ventes. Bonus : vous pouvez accomplir cette tâche en un après-midi productif.

6. Créez des lots de vacances de vos meilleurs produits

L’emballage des paquets de Noël de vos produits les plus vendus est l’une des meilleures idées créatives que les marques peuvent mettre en œuvre cette saison. Et cela fonctionne bien pour plusieurs raisons :

Tout d’abord, ces offres groupées aident votre entreprise à présenter ses articles les plus vendus, ce qui est particulièrement utile pour les acheteurs qui ne connaissent pas votre gamme de produits.

Deuxièmement, ces offres groupées préétablies permettent aux consommateurs de ne pas avoir à deviner qui sont les destinataires les plus difficiles à acheter. Ils constituent un cadeau attrayant, rempli de produits bien étudiés qui ne manqueront pas de plaire.

Vous pouvez également offrir aux acheteurs la possibilité de faire une bonne affaire en achetant un lot à prix réduit plutôt que chaque article individuellement. Vous pouvez ensuite faire de la publicité pour les clients qui ont fait des économies grâce à cette offre, ce qui peut les pousser à s’emparer des paquets avant qu’ils ne disparaissent.

Marque de thé Pique a créé une Ode au thé un paquet de vacances comprenant huit types de cristaux de thé dans une boîte à thème de vacances. Ce paquet a également un double avantage, car la boîte se transforme en coffre à thé que les clients peuvent utiliser toute l’année :

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Marque d’accessoires australienne haut de gamme Bellroy propose également des coffrets cadeaux pour les vacances qui permettent d’économiser de l’argent et de livrer leurs produits les plus vendus en un seul et même endroit :

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Envisagez donc d’offrir à vos clients des forfaits vacances de ce type. Vous pouvez même en offrir un ou deux pour vos cadeaux sur les médias sociaux (conseil n°4) afin de susciter l’enthousiasme.

7. Défendre une cause et le montrer fièrement

Un autre conseil judicieux, surtout à l’approche des fêtes, est de montrer que votre marque se soucie de redonner à des causes pertinentes et à des personnes dans le besoin.

Selon des recherches récentes, 58% des jeunes consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui soutiennent une bonne cause – mais seulement si elles sont au courant !

Donc, si votre petite entreprise est charitable – et vous devriez l’être – faites-le savoir à vos clients sur votre site web et sur les canaux des médias sociaux. Vous pourrez ainsi prouver subtilement que votre marque se soucie des autres, et pas seulement du profit.

Une entreprise de poussettes à prix abordable et directement accessible aux consommateurs Oiseau moqueur l’ont clairement fait savoir dans leur courrier #GivingTuesday. Ils ont raconté comment ils ont livré plus de 100 poussettes à des familles dans le besoin en s’associant à Baby2Baby :

Pensez donc à la façon dont votre petite entreprise peut redonner à la saison. N’hésitez pas à partager vos efforts. Expliquez clairement aux clients pourquoi vous avez choisi d’aider et comment, et ils seront plus enclins à soutenir votre entreprise.

8. Renforcez votre magasin de commerce électronique

Cette année a marqué un changement radical vers le commerce électronique en raison du nombre limité d’options en magasin. En fait, 58% des consommateurs s’attendent à effectuer la plupart de leurs achats de vacances via des sites de commerce électronique.

Votre vitrine numérique est-elle prête à relever le défi ? Peut-elle faire face à un afflux de paiements en ligne et les demandes d’assistance aux clients ? Est-ce que cela permet aux acheteurs de vivre une expérience facile, agréable et sans tracas ?

Si vous ne pouvez pas évaluer objectivement votre magasin de commerce électronique, recrutez vos amis, votre famille et vos collègues pour obtenir un retour d’information honnête. Demandez-leur comment votre expérience en ligne actuelle pourrait être améliorée et récompensez-les pour leur temps avec un code de réduction.

La mise à niveau de votre vitrine numérique donne à votre marque une meilleure chance de vendre et de créer des clients heureux pour la vie. Et si vous suivez tous les conseils de ce guide, vous devrez certainement vous préparer à une augmentation du trafic et des ventes sur votre site web. Faites donc de ce conseil une priorité avec le suivant.

9. Dynamisez vos systèmes de service à la clientèle

Si vous le pouvez, il est sage d’investir dans votre service à la clientèle afin de résoudre rapidement tout problème au lieu de faire boule de neige et de gâcher l’expérience des clients.

Il peut s’agir de l’ajout ou de la mise à jour de vos fonctions de chat en direct, de chatbots sur votre site web, de réponses par e-mail et de temps de réponse. Vous pouvez également envisager un système téléphonique commercial capable de faire face à la charge de travail accrue.

Bien que cela puisse sembler être un coût supplémentaire, cette brève période de vacances peut faire la différence entre atteindre vos objectifs de revenus annuels ou ne pas les atteindre. Vous ne voulez pas qu’un simple problème de service à la clientèle chasse les clients sans le savoir.

De plus, les clients peuvent être très stressés pendant cette période, donc leur fournir un soutien supplémentaire ne fera qu’aider votre marque. N’oubliez pas qu’il est presque impossible de se remettre d’une mauvaise expérience client, mais les expériences parfaites engendrent des acheteurs à vie.

10. Envoyer des cartes personnalisées aux clients

La plupart des marques ne prendront pas le temps d’envoyer des notes de remerciement à leurs clients, surtout pendant la période des fêtes de fin d’année. C’est pourquoi c’est l’une des stratégies les plus efficaces pour aider votre entreprise à se démarquer.

Envisagez d’envoyer des notes de remerciement personnalisées à vos clients les plus fidèles ou à vos nouveaux clients. Ajoutez une note manuscrite sur un côté pour montrer à quel point vous les appréciez. Utilisez le verso pour une image ou un dessin attrayant qu’ils pourront ensuite accrocher.

Cette carte crée un souvenir durable et rappellera aux clients pourquoi ils ont choisi votre marque en premier lieu. S’ils affichent votre carte, vous garderez votre marque en tête toute l’année. Lorsque le moment sera venu pour eux de faire un autre achat, votre petite entreprise sera la première sur leur liste.

Dernières réflexions

Cette année a été difficile pour tout le monde, mais cela ne veut pas dire que votre entreprise ne peut pas terminer sur une bonne note.

Aujourd’hui, plus que jamais, les consommateurs veulent soutenir les petites entreprises en faisant leurs achats en ligne et en magasin, lorsque cela est possible. Mais c’est à vous qu’il revient de leur faire vivre cette expérience.

Heureusement, les 10 conseils de ce guide vous aideront à faire cela et bien plus encore.

Même si vous ne pouvez mettre en œuvre qu’une poignée des stratégies évoquées aujourd’hui, votre petite entreprise sera en bien meilleure position pour réaliser des ventes de vacances. Et vous pourrez peut-être gagner des clients fidèles pour la vie simplement en prenant soin d’eux pendant cette période difficile.

Suivez ces stratégies, et vous constaterez que votre dur labeur est récompensé par des dividendes.

Vous connaissez une autre petite entreprise qui pourrait bénéficier de ces conseils ? Faites-leur le cadeau de ventes de fin d’année plus élevées en partageant ce guide avec elles !

Image : Photos du dépôt


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